19 diciembre 2007

FELIZ NAVIDAD Y EXCELENTE 2008 !!!!



Hace varias semanas que no escribo, y eso es porque llevo bastante trabajo en los últimos tiempos (y también, en realidad, porque no tengo nada interesante que contar, je, je, je...)

La semana pasada, y también esta semana, estoy impartiendo clases en Zaragoza. La Universidad San Jorge me ha invitado a dar clases en el Master en Marketing y Comunicación Corporativa. La USJ está en pleno crecimiento, y están apostando por la formación de calidad en temas de comunicación corporativa y relaciones públicas. Tanto Enrique Guillén (el director del master) como toda la gente de la USJ se merecen la enhorabuena.

Por otra parte, este blog ya lleva más de 1 año (desde octubre 2006), y la verdad es que quiero aprovechar estas fiestas navideñas para hacer un poco de balance sobre lo que han sido estos 14 meses. Por eso, les agradecería a todos los lectores, frecuentes y ocasionales, que me dieran su opinión sobre el blog, sobre sus contenidos y sobre la forma en que lo estoy haciendo. De vez en cuando, a un "padre" no le vienen mal algunos consejos externos sobre como criar a su "hijo", je, je, je... Eso me servirá para mejorar en el 2008...

Por último, simplemente darles a todos los amigos/lectores, tanto asiduos como puntuales, mi más sincero deseo de que pasen unos días muy felices en compañía de sus seres queridos...

¡¡¡ FELICES FIESTAS !!!

27 noviembre 2007

Comunicación y Branding de Ciudades


El pasado viernes 23 de noviembre asistí a la Jornada de Publicidad y Promoción Turística -PUBLICITY, que se desarrolló en la ciudad de Cambrils, muy cerca de Tarragona (España). Estuvo centrada en la promoción turística de las ciudades, y se expusieron diferentes casos y puntos de vista sobre la comunicación y el branding de ciudades.
Se trataron diversos aspectos de la comunicación de las ciudades, y la construcción de las marcas-ciudad, incidiendo principalmente en el apartado publicitario, aunque también se tocaron temas como el impacto de las nuevas tecnologías y el uso de formas de comunicación alternativas a la publicidad (como las relaciones públicas).
Todas las reflexiones de la jornada me generaron más preguntas que respuestas (lo que, desde mi punto de vista, es un éxito!)... ¿se puede aplicar a las ciudades el modelo de planificación estratégica de identidad corporativa que utilizamos para las organizaciones?. ¿qué elementos o particularidades tienen las ciudades como "marcas"?. ¿cómo investigamos las marcas-ciudad?. Etc. Etc. Yo creo que hay un elemento muy relevante a tener en cuenta (y que se debatió poco en la jornada) y es la dualidad de la "marca-ciudad" en cuento a su enfoque hacia los ciudadanos (los habitantes de la ciudad) y hacia los turistas (los visitantes de la ciudad). Un gran reto, ya sea a nivel académico como profesional, será debatir cómo vinculamos ambos enfoques para que sean coherentes y consistentes en el tiempo.
La jornada tuvo un gran éxito de público, ya que asistieron unas 180 personas. Además, fue muy interesante por sus contenidos y por sus conferenciantes. Pero mi mayor alegría fue encontrarme con varios ex-alumnos de los últimos 2 años, que ya se encuentran trabajando en diferentes empresas y agencias, y poder charlar con ellos/ellas sobre su experiencia en el paso de las aulas al mundo empresarial.

13 noviembre 2007

Cambios en la publicidad del futuro (próximo)



Mi buen amigo Carlos Scolari me hizo llegar información sobre un estudio realizado por IBM sobre "el fin de la publicidad tal como la conocemos". Se lo pueden bajar de forma gratuita.

Es un informe muy interesante, porque plantea diversos escenarios posibles para un futuro no muy lejano (2012), y sugiere un cambio sustancial (no necesariamente inminente, pero sí gradual, con diferentes posibilidades de rapidez) en la forma de consumir publicidad por parte de los destinatarios, y, por ende, en la forma de "hacer" publicidad por parte de las empresas y de las agencias. Y también en la necesidad de incrementar la evaluación de la interacción o relación entre la organización y sus públicos.

Son muchas las voces (y los estudios) que nos vienen sugiriendo un cambio cultural (no radical, pero sí gradual y progresivo) en la forma en que los públicos están "consumiendo" la información sobre las organizaciones y la forma en se relacionan con ellas. Estamos virando hacia una comunicación "dialógica" (algunos prefieren denominarla "interactiva"), en la que los públicos y las organizaciones se relacionan y vinculan mediante el diálogo. Es lo que podríamos llamar "públicos 2.0".

Y, sin embargo, ¡ muchas organizaciones no evolucionan como sus públicos ! (siguen siendo "emisores 1.0").

08 noviembre 2007

La evolución de las especies



Hace ya unos cuantos días que volví de Ecuador. El viaje fue realmente muy interesante. He dado varios cursos y he hecho un poco de turismo. Es un país muy bonito, y resulta muy difícil decidirse por alguna de las múltiples propuestas turísticas que hay y que son extraordinarias. Finalmente, visité Quito (donde estuve impartiendo los cursos), y elegí hacer una pequeña excursión a las islas Galápagos.

Las islas Galápagos son una maravilla de la evolución natural, y son calificadas como "Patrimonio Natural de la Humanidad", aunque ahora están en peligro por el cambio climático y la acción del hombre (aunque esas dos cosas son una redundancia, je, je, je). Varias instituciones, como la Fundación Charles Darwin, trabajan para cuidar y mantener las islas.

La visita a Galápagos me permitió refrescar mi memoria y tener presente una de las citas más conocidas de Charles Darwin sobre la evolución de las especies: "No es la especie más fuerte ni la más inteligente la que sobrevive, sino aquella capaz de adaptarse mejor al cambio". Esta sentencia es también aplicable a las especies empresariales, nuestro ámbito de estudio y de trabajo.

Sin duda alguna, esta será la frase que encabezará mi proximo libro sobre gestión de la comunicación corporativa, que espero poder publicar en el 2008.

12 octubre 2007

Viaje a Ecuador


Hoy, 12 de octubre, me voy de viaje a Ecuador. La semana que viene, desde el lunes 15 al sábado 20, estaré dando cursos en la ciudad de Quito.
Los cursos serán sobre "Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa", y están abiertos a estudiantes y profesionales. Si alguien de Ecuador está interesado en esos cursos, se puede poner en contacto con David Dávalos (dadavalos@yahoo.com), que es quien me ha invitado y está organizando las actividades en Quito.
Luego de los cursos, aprovecharé para hacer un poco de turismo, aunque es difícil poder elegir qué cosas visitar, porque solamente dispondré de 2-3 días, y hay muchísimas cosas muy interesantes para ver (Islas Galápagos, Volcán Cotopaxi, Parque Nacional Michalilla, etc., etc.). Ecuador tiene zona de selva (la franja vertical más oriental), zona de Andes (la franja vertical central) y zona costera (la franja vertical más occidental) La verdad es que necesitaría 6 meses!!!!

05 octubre 2007

Estudio sobre la Web 2.0 en la Comunicación Empresarial



Hoy he asistido a la presentación del estudio "Comunicación Empresarial 2.0. La función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial", realizado por el grupo de empresas de comunicación BPMO. El trabajo realiza una reflexión sobre el impacto y la utilización de las herramientas de la Web 2.0 en la comunicación de las organizaciones, y comenta algunos casos de empresas. Este estudio estará disponible en formato pdf en su blog (al menos, eso prometieron sus autores) y creo que puede ser de mucha utilidad para todos los que nos dedicamos, de una forma u otra, a esto de la comunicación corporativa.

La presentación generó un interesante debate sobre la posibilidades reales actuales de aplicar dichas herramientas web en la gestión global de la comunicación en las empresas, las formas de su aplicación, la vinculación con las herramientas tradicionales, y la necesidad de su evaluación. Un aspecto muy interesante que surgió en muchos momentos del debate fue el hecho de que, si bien disponemos de "herramientas 2.0 (e incluso 3.0)", en muchas empresas todavía seguimos teniendo una mentalidad de "emisores 1.0 (e incluso 0.0), y en muchos casos, también sigue existiendo una gran cantidad de "receptores 1.0" (cifrados por los autores del estudio en un nivel aproximado del 90%). Lo cual es realmente paradójico, porque el cambio tecnológico nos está dando herramientas "dialógicas/bidireccionales" que seguimos usando (tanto los emisores como los receptores) como instrumentos "unidireccionales". Lo que implica que realmente no se está aprovechando toda la potencialidad de dichos recursos de comunicación...

En cualquier caso, ¡¡ Felicitaciones a Javier Celaya y Pau Herrera, por la realización de este informe, y también a Yolanda García y Mº José Cayuela por la organización de la presentación !!

02 octubre 2007

Comunicación y Olores


Acabo de leer un artículo periodístico ( Aquí huele a ... ¡¡Telefónica!! ) muy interesante sobre el impacto comunicativo de los olores, y cómo éstos contribuyen a definir la identidad de una marca.
Hasta ahora, había leído muchas cosas acerca de las investigaciones realizadas sobre el impacto de los aspectos olfativos a nivel de marketing (para fomentar las ventas en cafeterías, panaderías, perfumerías, etc.), pero en este caso van un poco más allá, y se centran en la definición de aromas que contribuyan a definir una "identidad olfativa" de las empresas...
Me parece un aspecto muy interesante, porque, como comenta el artículo, se ha trabajado, mayoritariamente, sobre la identidad "visual", y en mucha menor medida, en la identidad "acústica" de las organizaciones. Pero se había hecho muy poco en el campo de la "identidad olfativa".
En cualquier caso, como siempre digo e insisto en mis clases y conferencias, estamos hablando de un elemento de "comunicación" de los atributos de la identidad corporativa, y no de la identidad de la organización en sí (las imágenes, sonidos y olores son la "expresión visual, acústica y olfativa" de la identidad corporativa, y no la identidad en sí). Por lo tanto, estamos hablando de un instrumento de comunicación, y no de una parte de la identidad de la organización.

28 septiembre 2007

Planeta Web 2.0



Un buen amigo, Hugo Pardo, quien es un experto en temas de comunicación "mobile" y web (y que también ha sido el diseñador de mi blog), acaba de publicar, conjuntamente con Cristóbal Cobo, el libro Planeta Web 2.0, un libro on-line, que puede descargarse gratuitamente.

El libro es un excelente cuadro de situación de la Web colaborativa actual. Pretende ser un aglutinador de ideas, realizando un breve marco teórico para el darwinismo digital de la World Wide Web, y recopilando un amplio mapa de lecturas para aquellos interesados en comprender y profundizar en este momento evolutivo de Internet. Los autores también reflexionan si vivimos en una fase determinante y creativa de la inteligencia colectiva o si simplemente se trata de un escenario de medios fast food, de consumo rápido, de carácter amateur y de baja calidad en rápida transición hacia una nueva etapa evolutiva.

Esta obra será una buena aportación para aquellos que estamos interesados en los temas relativos a la comunicación de las organizaciones, porque nos ayudará a comprender, analizar y evaluar el impacto de la web colaborativa en la comunicación entre una organización y sus públicos (y también entre los diferentes públicos entre sí), que deberá llevar seguramente a una actitud más "dialógica" de las organizaciones...

Felicitaciones a Hugo y a Cristóbal, por el trabajo realizado y por animarse a publicar y compartir online sus reflexiones y conocimientos sobre la web 2.0 !!!!!

25 septiembre 2007

De regreso a Barcelona



Ya estoy de regreso, en Barcelona. Volví la semana pasada de mi "tour" por Argentina y Chile, pero he estado toda la semana anterior intentando ponerme al día con el trabajo atrasado (todavía no lo he conseguido, pero voy camino de ello).

Quiero agradecer públicamente a todas las universidades, instituciones y personas que han trabajado y colaborado para que las diferentes actividades que he realizado en Rosario, Santa Fe, Buenos Aires, Córdoba, Santiago y La Serena hayan salido muy bien... Es un mérito de todos ellos que las conferencias y seminarios que he impartido hayan tenido los resultados deseados... Y espero haber contribuido al éxito de tales empredimientos...

También quiero agradecer la excelente participación de todos los profesionales, estudiantes y amigos en las diversas actividades desarrolladas. La gente ha venido, ha preguntado y ha debatido durante el transcurso de las conferencias, lo cual me llena de satisfacción y me permite seguir con el dicho: "lo importante no es convencer, sino hacer pensar". Espero haber aportado ese pequeño plus de discrepancia, para que todos puedan tener un punto de apoyo para reflexionar sobre las cuestiones de comunicación en las organizaciones...

Pero, por sobre todas las cosas..., ¡¡¡ Muchas gracias a todos por el cariño y calidez que me han brindado en todos y cada uno de los lugares donde he estado !!

PD: Este año, los "resultados" el viaje han sido bastante moderados: "sólo" he aumentado 5 kg durante el mes que he estado de viaje... ¡Todo un éxito!

14 agosto 2007

Nuevo Libro...



En las próximas semanas (a finales de agosto o principios de septiembre 2007) saldrá publicado en Argentina mi nuevo libro "Gestión de la Marca Corporativa". En la columna de la derecha, en el apartado de artículos e investigaciones tienen la "Introducción" al libro.

Vale la pena hacer 2 aclaraciones importantes sobre mi nuevo libro:

a) No es "mi" libro: es una obra colectiva, y yo soy el editor, y autor de 1 de los capítulos del libro.

b) No es un libro "nuevo": es la versión en castellano del libro "La Marca Corporativa", publicado en el 2005, que tenía capítulos en inglés, catalán y castellano.

Más allá de estas 2 aclaraciones, el libro está dedicado a analizar la construcción de las marcas desde la perspectiva de la comunicación. Tiene cosas interesantes: el capítulo 1, de Kevin Keller (uno de los gurús en temas de marca, junto con Aaker), que es inédito tanto en español como en inglés (al menos lo era en 2005); el capítulo 3, de Carlos Scolari, que hace una aproximación semiótica a las marcas digitales y analiza el caso de Google... Y por supuesto, el resto de los capítulos, de diversos autores (Pelta, Marca, Llamas, Jiménez, Coll y Pich, todos ellos profesionales y profesores españoles). Y también el capítulo mío sobre "gestión de las marcas globales"!!!...

06 agosto 2007

Viaje a Argentina y Chile 2007 (3)


Mis actividades para el viaje a Argentina y Chile 2007 se van concretando y ya tengo la "agenda" prácticamente completa...

Del 24 al 25 de agosto (Córdoba)


+ 24/8 (19-21 hs): Conferencia "Investigación y Análisis de la Imagen Corporativa" (abierta al público). Universidad Empresarial Siglo 21. Contacto: edn@uesiglo21.edu.ar


+ 25/8 (9-18 hs): Seminario "Planificación Estratégica de la Comunicación Corporativa", en el Pre-Master de Comunicación Institucional. Escuela de Negocios. Universidad Empresarial Siglo 21. Contacto: edn@uesiglo21.edu.ar


Del 27 al 29 de agosto (Rosario)


+ 27/8 (9 -20 hs): Seminario "Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa" (abierto al público). TEC Instituto Autónomo del Litoral. Duración: 8 hs. Contacto: extensión@institutotec.com.ar


+ 28/8: Actividades internas con alumnos y profesores de la carrera de Relaciones Públicas. Instituto Superior ISHyR.


+ 28/8 (17-20 hs): Conferencia "La función de las Relaciones Públicas en la gestión de la RSE" (abierta al público). Instituto Superior ISHyR. Contacto: info@ishyr.com.ar


+ 29/8 (17-20 hs): Conferencia "Investigación de la Imagen Corporativa" (abierta al público). Asociación Empresaria de Rosario (AER). Contacto: info@pu-re.com.ar


29 de agosto (Santa Fe)



+ 29/8 (9.30-12,30 hs): Conferencia "Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa" (abierta al público). Instituto de Estudios Superiores de Santa Fe (IES) y Centro Regional del Río Paraná de la UCU. Contacto: ies@esba.edu.ar


Del 30 de agosto al 9 de septiembre (Chile)
+ 30/8 (19-22 hs): Conferencia "La función de la comunicación en la gestión de la RSE". Universidad Santo Tomás (Santiago). Contacto: nelson.ayala@vtr.net

+ 5 y 6/9: Seminario "Comunicación y RSE", del Advanced Management Programme. Executive Business School (La Serena). Contacto: fj.garrido@exeedu.com

+ 7 y 8/9: Seminario "Comunicación y Marketing Gerencial", del MBA Executive. Executive Business School. Universidad Mayor (La Serena). Contacto: fj.garrido@exeedu.com

Del 10 al 14 de septiembre (Buenos Aires)

+ 10 y 12/9 (9-13 hs): Seminario "Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa" (abierto al público). Universidad Nacional de La Matanza (UNLAM). Contacto: arroyo@unlam.com.ar

+ 11/9: Actividad interna con alumnos de la Licenciatura en Relaciones Públicas. Universidad de Ciencias Sociales y Empresariales (UCES)

+ 12/9 (18,30-22 hs): Conferencia "Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa. De la teoría a la práctica". Pre-Master de Comunicación Institucional. Universidad Católica Argentina (UCA). Contacto: reylennon@yahoo.com.ar

+ 13 y 14/9: Universidad Argentina de la Empresa (UADE). Conjunto de actividades "internas" con los alumnos, profesores e investigadores de la Licenciatura de Relaciones Públicas.

+ 14/9 (17,30-19,30 hs): Conferencia "La función de las Relaciones Públicas en la gestión de la RSE" (abierta al público). Universidad de Ciencias Sociales y Empresariales (UCES). Contacto: ccarbone@uces.edu.ar

Y se supone que voy a Argentina de "vacaciones", je, je, je....

El 15 de septiembre me vuelvo a Barcelona a "descansar".....

02 agosto 2007

¿Enfoques "alternativos" de las Relaciones Públicas de siempre?


Leo hoy en el diario El País (España) 2 artículos muy interesantes vinculados a nuestra profesión:

En el primero de ellos, "¿Es esto un anuncio?", parecen descubrir en el periódico el marketing de guerrilla, que no es otra cosa que las Relaciones Públicas (bien entendidas) de toda la vida, je, je... Incluso citan a Bernays... Parece ser que ahora se dan cuenta que, con 3.000 impactos promocionales al día, es imposible generar notoriedad y recuerdo (de productos, marcas o empresas) si no se hace de manera singular y fuera de la tradicional actividad publicitaria o de gabinete de prensa... En cualquier caso, más vale tarde que nunca!!!!

En el segundo artículo, "Las empresas se apuntan al verde", se hace referencia a muchas empresas que comienzan a intentar ahorrar energía en su actividad cotidiana, en un intento de ser mejores ciudadanas corporativas... Este artículo parece ser la típica actividad de algún gabinete de prensa de una de estas compañías (Acciona), que busca dar difusión a su nueva política energética"verde". Sin embargo (y con buen juicio) el propio periodista se pregunta si estas actividades de las empresas no son más que una actividad "cosmética", intentando vender una imagen "verde" de las mismas, y lo refuerza apoyándose en la opinión de un grupo activista como Greenpeace... Este artículo es muy interesante desde una doble perspectiva: a) por una parte, pone el dedo en la llaga en el tema de la RSE: ¿se hace por convicción o por marketing?, y b) la incontrolabilidad (e incluso, el "tiro por la culata") de la actividad de relaciones con los medios: el gabinete de prensa de una compañía hizo difusión de su actividad ecológica, pero con ello generó que el periodista cite a otras muchas empresas, y también que el periodista cuestione (y lo que es peor, haga a los lectores cuestionarse también) la propia finalidad de actividad de RSE de las empresas.

En ambos casos, artículos muy interesantes que nos pueden hacer reflexionar un poco sobre nuestra profesión...

31 julio 2007

Estudio sobre Blogs Corporativos


Cristina Aced, colega, ex-alumna de postgrado y buena amiga, además de autora de Blog-o-corp (uno de los blogs más interesantes sobre comunicación corporativa y blogosfera) acaba de publicar online el estudio "Los blogs corporativos: una opción, no una obligación", realizado sobre 100 Blogs Corporativos de Estados Unidos, Europa y España.
El trabajo, realizado en colaboración con otros 2 autores del IESE, es realmente muy interesante, y aborda la realidad de los blogs corporativos. Hace una reflexión teórica del concepto de "blog corporativo", analiza las características de los mismos como herramientas de comunicación corporativa, y reflexiona sobre los factores decisivos y no decisivos en el éxito de los blogs corporativos.
Creo que aquellos interesados en el fenómeno de los blogs como instrumento de comunicación de las organizaciones van a encontrar datos muy interesantes en el estudio... ¡ Qué lo aprovechen !

30 julio 2007

Viaje a Argentina y Chile 2007 (2)



Quedan unos 20 días para iniciar mi viaje por Argentina y Chile, y ya tengo la "agenda completa". En los próximos días haré un post con los detalles del viaje (universidades y actividades a realizar), pero les voy adelantando las fechas aproximadas de mi estancia en Argentina y Chile...

Argentina

+ Córdoba: realizaré algunas actividades entre el 24 y el 25 de agosto.

+ Rosario: estaré haciendo diversas actividades académicas entre el 27 y el 29 de agosto en varias instituciones.

+ Santa Fe: visitaré Santa Fe el 29 de agosto para dar una conferencia.

+ Buenos Aires: voy a desarrollar diversos cursos y seminarios entre el 10 y el 14 de septiembre.

Chile

+ Santiago: dictaré una conferencia el 30 de agosto

+ La Serena: estaré realizando varias actividades entre el 5 y 8 de septiembre.

Como ven, la agenda de este año está bastante apretada... Entre actividades y actividades, me voy a ir tomando unos días para visitar a mi familia en Rosario, y también para ir reuniéndome con los amigos, para charlar y ponerme al día...

¡¡¡ Nos vemos pronto !!!

02 julio 2007

Monográfico sobre Relaciones Públicas en Sphera Pública


Continuando con mis comentarios sobre las revistas académicas en español, hoy quiero hacer referencia a Sphera Pública, publicación dedicada a la comunicación y editada por la Universidad Católica San Antonio (UCAM), de Murcia (España).
Su último número (el Nº 7) está dedicado íntegramente a las Relaciones Públicas ("La nueva geografía de las Relaciones Públicas"), lo cual demuestra el interés e importancia creciente de las Relaciones Públicas / Comunicación Corporativa / Comunicación Institucional dentro del ámbito académico de la comunicación general. Esta revista ya había publicado otro número monográfico en 2002 (el Nº 2), dedicado a la comunicación e identidad corporativa ("Organización y Cultura: la Identidad Corporativa").
En el monográfico dedicado a las Relaciones Públicas he publicado un artículo denominado "El concepto de relación como fundamento de la naturaleza de los públicos en Relaciones Públicas". En este número hay muchos artículos interesantes, pero quiero destacar y recomendar, sobre todo, el artículo de Betteke van Ruler denominado "Communication in Public Relations: the Achilles Heel of quality Public Relations", centrado en la importancia de la comunicación como factor esencial de la construcción de relaciones en las Relaciones Públicas.

25 junio 2007

Nuevos Artículos...



En los últimos meses he publicado un par de artículos en revistas académicas latinoamericanas online, sobre Patrocinio y sobre Relación con los Medios de Comunicación, 2 de los instrumentos más relevantes de Relaciones Públicas / Comunicación Corporativa / Comunicación Institucional / "como quieran llamarla" / etc.

En "El Patrocinio como expresión de la RSC de la organización", publicado en el número 56 (abril/mayo 2007) de Razón y Palabra (México), hago una reflexión teórica sobre el concepto y la naturaleza del Patrocinio. Razón y Palabra es una excelente revista académica, editada online y de acceso gratuito, que toca no sólo los aspectos de la comunicación corporativa, sino todos los ámbitos de la comunicación...

En "De los media/canal a los media/público: la relación de las organizaciones con los medios de comunicación desde la perspectiva de las Relaciones Públicas", publicado en el número 6 (abril 2007) de Hologramática (Argentina), planteo un enfoque general, desde la perspectiva teórica, sobre cómo se establecen (o pueden establecer) las relaciones de una organización con los medios de comunicación. Hologramática es otra excelente revista académica de comunicación, también online y gratuita, editada por la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora, en Argentina.

Espero que los artículos sean de vuestro interés, así como las revistas, que son un excelente (buen) ejemplo de revistas académicas latinoamericanas en el campo de la comunicación. Se las recomiendo...

20 junio 2007

Viaje a Argentina y Chile 2007



Este año 2007 volveré a viajar a Argentina y Chile. Estaré entre el 20 de agosto y el 15 de septiembre. Son unas semanas más tarde que de costumbre, pero son mejores fechas para las universidades que me suelen invitar, porque no se superpone mi visita con las vacaciones de invierno (como hasta ahora), ni con la época de exámenes.

Todavía no tengo cerrada la "agenda" (en realidad, recién la he abierto, y se aceptan invitaciones, je, je), pero seguramente haré estancias en Rosario (donde aprovecho para visitar a mi familia), en Córdoba y en Buenos Aires (en Argentina), y también en La Serena y Santiago (en Chile).

En todos estos lugares realizaré diferentes actividades académicas en universidades, aunque también aprovecho para visitar a los amigos (de hecho, me paso la mayor parte del tiempo comiendo y tomando cafés con los amigos, lo cual no es bueno para mi "silueta"... cada vez que voy por Argentina y Chile regreso con varios kilos de más, je, je).

Cuando tenga la agenda más o menos cerrada, les contaré con detalle las etapas y las universidades que visitaré...

12 junio 2007

Proximity Marketing


Acabo de leer un artículo en el diario El País, sobre la nueva modalidad de "Publicidad de proximidad", y no puedo hacer otra cosa que ponerme a temblar...
Movistar (quién si no) ha desarrollado una nueva modalidad de intromisión en la intimidad personal: un sistema de publicidad para el teléfono móvil, que llegará a los usuarios cuando se encuentren cerca de los puntos de los puntos de venta o de atención de las empresas anunciantes. El nuevo modelo publicitario implica la instalación de sistemas que permiten "identificar" tu teléfono móvil cuando vas caminando por la calle, y cuando estás cerca de un determinado negocio o sucursal, te manda un SMS por medio de la conexión bluetooth de tu teléfono. Y parece que las grandes empresas españolas ya están muy interesadas en publicitarse por esta vía...
Movistar, para evitar denuncias por intromisión en la intimidad personal, ha ideado un sistema que te envía un mensaje SMS previo, pidiéndote autorización para mandarte el "anuncio publicitario" al teléfono móvil. O sea, que te molesta para preguntarte si quieres publicidad, je, je.
Ya me imagino los beneficios para Movistar y para las empresas anunciantes, pero... y los usuarios, ¿tendremos algún beneficio por aceptar estos anuncios? (descuentos en las facturas del teléfono, por ejemplo) ¿o solamente el "placer" de recibir las "ofertas" de las empresas anunciantes? (que normalmente nos interesa 1 de cada 100).
Ya me imagino caminando por el centro de Barcelona, y recibiendo 1 SMS casa 10 segundos para pedirme autorización para mandarme un anuncio (porque en el centro de la ciudad hay un negocio o sucursal de casi todo), lo cual me colapsará el buzón de entrada de SMS y entonces comenzaré a maldecir a Movistar y a todas las empresas que se quieren publicitar... ¿Ustedes creen que esto generará un impacto publicitario "positivo" de las empresas anunciantes? Yo creo que será más bien lo contrario. ¿Hay alguien que le guste que le corten una película en la TV cada 10 minutos para pasar 5 minutos de publicidad? ¿Qué tipo de oferta estarían dispuestos a aceptar a cambio de que cortaran las películas en el cine 4 o 5 veces para pasar publicidad????
Por las dudas, lo primero que haré cuando termine de colgar este post será desactivar mi conexión bluetooth de mi teléfono móvil...

30 abril 2007

Publicidad en el teléfono móvil


Leo en el diario El País que Movistar (la compañía de teléfonos móviles de Telefónica) va a comenzar a ofrecer a diferentes empresas la posibilidad de "anunciar" sus productos y servicios a través del teléfono móvil (aunque si esto funciona, seguro que los otros operadores de telefonía móvil se sumarán rápidamente). Los anuncios dejarán de ser solamente mensajes en SMS, para incluir imágenes y video, con lo cual se asemejarán a los anuncios "tradicionales", pero ahora a través del móvil.
Algunas preguntas que me surgen leyendo esta noticia:

¿Los anuncios "aparecerán" solamente cuando nos conectemos a internet con el teléfono móvil, o los recibiremos mediante SMS (con el consiguiente colapso del buzón de SMS o de la memoria del teléfono)? ¿Al abrir los mensajes de SMS, los anuncios se conectarán directamente a internet o nos pedirán permiso para hacerlo?. Nos podemos encontrar con un montón de conexiones a internet no deseadas (además de los anuncios, je, je), y con los precios que tienen las conexiones a internet por el teléfono móvil...

¿Pasará Movistar de hacer su propia "publicidad intrusiva" de la compañía (vía SMS), que es lo que tenemos ahora, a un sistema donde Movistar "permitirá" a las empresas hacer "publicidad intrusiva" de sus productos y servicios?... La alternativa me pone los pelos de punta, je, je...

Indudablemente, Movistar hará un gran "negocio": ofrecerá un canal publicitario alternativo masivo (en España, casi 25 millones de usuarios), con perfiles de usuarios bien definidos (un "caramelo" para la actividad publicitaria) y bastante cautivo... Pero, ¿cuál será el beneficio para los usuarios?)?, ¿Qué obtendrán a cambio los usuarios (más allá de colapsarte el teléfono): descuentos en teléfonos y llamadas, llamadas y teléfonos gratuitos, o simplemente "nada"?. Puedo ver nítidamente el beneficio de Movistar, pero no veo muy claro el beneficio para usuario (a menos que me hagan creer que la publicidad en mi móvil mejora mi calidad de vida, je, je, je)...

Otra cosa muy importante: la cuestión del "intrusismo" es vital. No es lo mismo estar sentado delante de la tele y "tragarte" todas las tandas publicitarias para intentar ver tu serie favorita o una película, que recibir (¿cada cuánto?) un mensaje o anuncio publicitario en el móvil (puede llegar a colapsarte el teléfono o llenarte la casilla de SMS en ¿días, horas, minutos..?). En la tele, aunque no te gusten los anuncios, tú eliges si los miras o haces zapping al momento. En telefonía móvil no pueden hacer zapping telefónico (aunque sería fantástico poder cambiar de operador o de red con sólo apretar un botón del móvil, ¿no?). ¿Se les pedirá permiso a los usuarios de telefonía móvil para mandarles anuncios? ¿Se comercializará con sus datos y perfil (cuanto más ajustado el perfil, más ajustada la oferta publicitaria)?

Ya ven, esta cuestión, como todas las cosas nuevas, tienen más preguntas que respuestas. Saquen ustedes mismos sus propias conclusiones...

26 abril 2007

Viajar en RENFE..., o cómo sentirse maltratado por una empresa

RENFE, la (única) empresa de ferrocarriles en España, hace que aquellas personas que nos dedicamos a temas tales como "Imagen", "Reputación", "Responsabilidad Corporativa", etc., nos cuestionemos si nuestro trabajo está orientado a mejorar la relación de las empresas con sus públicos, o bien solamente actuamos como meros "maquilladores" de la realidad empresarial. La distancia entre "lo que dice" y "lo que hace" esta empresa pública es realmente abismal!!!.
Las campañas de comunicación de RENFE nos presentan unos servicios (rapidez, cuidada atención al cliente, tranquilidad, disfrute, etc.) que quedan lejos de lo que realmente recibe el pobre usuario (retardos, mala atención, nulas posibilidades de reclamación, sensación de impotencia, etc). Ejemplos sobran, sólo basta con abrir cualquier periódico cada día...
Esta empresa es, también, miembro del Foro de Reputación Corporativa (FRC), que es un grupo de empresas preocupadas con la gestión responsable de su negocio y su impacto en la reputación corporativa. Les invito a que visiten la web del Foro y miren los principios que sostiene este grupo de empresas. Yo me pregunto ¿cómo los restantes miembros del Foro (BBVA, Telefónica, Repsol, Iberdrola, etc.) pueden aceptar entre sus "pares" a una entidad como Renfe (aunque también aceptan a Iberia, pero esa ya es otra historia...)? ¿No hay ningún sistema sancionador o cohercitivo por parte del resto de empresas del FRC para que Renfe mejore sus estándares de servicio? ¿O es que las otras empresas del FRC funcionan igual? ¿O el FRC es sólo una herramienta más de "maquillaje corporativo" para empresas como Renfe?. Indudablemente, si el FRC pretende ser un espacio de debate y mejora de las empresas, con Renfe no lo están logrando. Renfe debería ser suspendido como "socio" hasta que ajuste su comunicación con su conducta (y espero que sea mejorando su comportamiento, y no sólo suprimiendo o cambiando su comunicación, je, je).
Esta falta de adecuación del servicio, ¿a qué se debe?:
a) ¿a que es una empresa pública, y por tanto, la cultura del funcionariado público hace que el buen servicio y la atención al cliente sean lo menos importante?
b) ¿a qué es una empresa monopólica y sin servicios sustitutivos, y que por lo tanto, tengamos que soportar aquello de "esto es lo que hay, y si no le gusta, váyase a otro sitio" (que por supuesto, no hay)?
c) ¿o simplemente a una mala gestión empresarial y comunicativa, que va desde la necesidad de una mejora de las infraestructuras, de las unidades de transporte, de los servicios, de la información y de la relación con sus clientes?
Luego los cargos políticos e institucionales se quejan de que los ciudadanos vayan principalmente en transporte privado (en moto o coche) en lugar de utilizar el transporte público...
Ya sé que algunos, desde Argentina, me dirán que "al menos, ustedes en España tienen ferrocarriles...", je, je. Pero esa no es la cuestión... El tema no es "tener o no tener" ferrocarriles, sino "disponer o no disponer del servicio público adecuado" de ferrocarriles, por el cual cada ciudadano paga su billete (y sus impuestos).
No les he puesto el link a la web de Renfe (no sea cosa que se les ocurra comprar un billete..., y luego se enfaden conmigo!!!)
Prometo en próximos posts contarles algunos ejemplos, que podrán utilizar como "case studies" en sus universidades o empresas...

19 marzo 2007

Nuevos Artículos sobre "Comunicación de la RSE"

En los últimos 3 años, mis trabajos de investigación se han centrado, principalmente, en la "comunicación de la RSE". Como resultado de ello, en los últimos tiempos han aparecido algunos artículos míos sobre el tema. Ahora hemos publicado (conjuntamente con Ángeles Moreno) 2 artículos de una investigación que realizamos sobre "la comunicación de la RSE por medio de los websites corporativos de las empresas de la bolsa española". Los hemos publicado en las revistas científicas Zer (en el Nº 21, de noviembre de 2006) y Public Relations Review (en el Nº 33 (1), de marzo de 2007). La conclusión general es que las empresas consideran muy importante el tema de la RSE, pero no lo comunican adecuadamente en sus websites corporativos, y tampoco utilizan todas las potencialidades de internet para establecer un diálogo fluido con sus públicos. Creo que los resultados son interesantes, y la metodología puede ser atractiva para otros investigadores que puedan estan interesados en hacer un estudio similar en sus países (y que luego podamos hacer un análisis comparativo de resultados). Esto sería una investigación muy relevante a nivel iberoamericano. Los 2 artículos se los pueden descargar desde la columna derecha de este blog (en "Artículos e Investigaciones"). Espero que los disfruten y que les ayuden a reflexionar sobre el tema!!!

31 enero 2007

El mundo según...Apple

El lanzamiento del nuevo iPhone de Apple ha generado exitación entre los fans de Apple. Algunos amigos míos ya están ahorrando para comprarse el nuevo gadget cuando salga al mercado...

Es realmente digno de analizar la campaña de comunicación del nuevo aparatito. Además de la maquinaria promocional de la empresa (¿incluida la demanda de Cisco por el nombre?), el mejor y más eficiente canal de comunicación han sido los propios usuarios y fans de Apple (los "apóstoles" de la marca). Se han llenado páginas de periódicos, de websites y de blogs sobre el iPhone, y ya se lo presenta como "revolucionario". La pregunta del millón de dólares/euros es: ¿tendrá el iPhone el mismo éxito que el iPod?.

Ya he leído algún artículo que sostiene que no tendrá el mismo éxito el iPod, porque es muy caro (cuesta lo mismo que una PDA de alto standing, pero no tiene las mismas características) y porque competirá con marcas muy consolidadas en el campo de la telefonía móvil, como Nokia, SonyEricsson o Motorola. Aunque también es cierto que aquellos que se compraron un iPod no compraron un "reproductor de mp3", sino un artículo que señala un "status", que diferencia al usuario del el resto de los "mortales": o sea, no es lo mismo tener un "reproductor de mp3" que tener un iPod, je, je, je. Y, por supuesto, también están los miles de fans de Apple...

Hace unos días, leí en uno de los tantos diarios gratuitos que hay en Barcelona, un artículo sobre ¿Cómo sería el mundo si fuera un diseño de Apple?, que hacía referencia a un conjunto de fotos sobre cómo serían diferentes productos de la vida cotidiana si fueran diseñados por el equipo de Steve Jobs. Me resultó muy divertido el visionado de las propuestas, y seguro que los fans de Apple (y los que no lo son) disfrutarán con esa galería de imágenes.

04 enero 2007

Nuevo artículo académico

En el útimo número de la revista Zer, publicación académica del ámbito de la comunicación de la Universidad del País Vasco (España), acabamos de publicar (conjuntamente con Ángeles Moreno, de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid) un artículo sobre la comunicación de la RSC en las webs corporativas de las empresas que cotizan en el índice selectivo de la Bolsa de Madrid, el IBEX-35: La comunicación de las empresas españolas en sus webs corporativas. Análisis de la información de responsabilidad social, ciudadanía corporativa y desarrollo sostenible. (también lo van a encontrar en el apartado de "Artículos", en la parte derecha de este blog). Para aquellos interesados en el tema de la Responsabilidad Corporativa, y en la forma que ésta se comunica a los Públicos, esta investigación que desarrollamos con Ángeles les puede resultar interesante, ya que se hace una categorización amplia de lo que es la RSC, y no límitada solamente a la acción social tradicional. También les será útil a aquellos interesados en el tema de los websites de empresas, porque se evalúan los instrumentos utilizados en las webs para generar feedback con los internautas. Y por último, si algún investigador quiere replicar el estudio en algún otro país, ¡¡¡bienvenido sea!!!, ya que podremos hacer posteriormente comparaciones de resultados...