23 diciembre 2006

¡¡¡ Felices Fiestas !!!

Para los que están pasando frío, y para los que están pasando calor;
Para los que siguen trabajando, y para los que se van de vacaciones;
Para los que están a dieta, y para los que disfrutarán de las comidas;
Para los que les gustan los regalos, y para los que les gusta regalar;
Para los que disfrutan comprando, y para los que odian las aglomeraciones;
Para los que adoran al gordito de traje rojo, y para los que lo aborrecen;
Para los creen en los reyes, y para los que no creen en milagros;

Para los que piensan que el ser humano puede ser un poco más "humano"... incluso sin fiestas;

Para todos, y para cada uno:

¡¡¡ FELIZ NAVIDAD Y EXCELENTE 2007 !!!

22 diciembre 2006

La Parte por el Todo...

Hoy he leído en el diario económico español Cinco Días un artículo sobre la imagen de las empresas familiares. En él se habla de la buena imagen pública de dichas empresas, debido a una serie de factores, y de los aspectos que inciden negativamente en la imagen de las mismas. Cuando leí la fuente de tal información, hacía referencia a un estudio realizado por la consultora de relaciones públicas Edelman y el Instituto de Empresa Familiar. Y la muestra estudiada eran 1315 noticias en los diarios y 153 entrevistas a líderes de opinión. Fue aquí cuando me agarré un cabreo/enfado/bronca terrible...

¿Hasta cuando vamos a seguir confundiendo la parte con el todo? El titular de la noticia, y la explicación general de la misma, hablan de la "imagen pública" de las empresas familiares. En realidad, deberían referirse a la imagen publicada (la imagen que se extrae de la información aparecida en los diarios) y a la imagen en un público concreto (los líderes de opinión). La imagen de las empresas familiares que tengan los consumidores, los proveedores, los distribuidores, los miembros de la comunidad, las agrupaciones gremiales, las ONG?s, y cualquier otro público específico, puede ser totalmente diferente de los resultados presentados en tal estudio (incluso cambiarán los atributos considerados como importantes).

No sé si la culpa es del periodista que escribió la noticia incorrectamente y confundió los términos del estudio, porque no sabe mucho sobre la cuestión (no tiene porqué saber del tema, aunque convendría que así fuera, en una publicación especializada), o si la culpa es de Edelman y del Instituto de Empresa Familiar, que hacen un estudio de un público concreto y generalizan los resultados (lo cual sí es grave, porque pueden tener un marco conceptual no adecuado, o bien la presentación de los datos es tendenciosa: la "noticia" tiene más gancho si habla de la imagen pública en lugar de la imagen en los líderes de opinión).

Esto también nos pasa mucho a todos los que trabajamos con estudios de imagen y posicionamiento: muchas veces, cuando hacemos estudios de consumidores y/o de opinión pública, generalizamos los resultados a todos los públicos (y llegamos a la terrible conclusión con la célebre frase de "la organización tiene buena/mala imagen"), cuando en realidad solamente estamos estudiando uno o dos públicos en concreto...

  • Moraleja: no confundamos la parte con el todo.
  • Implicación de la "Moraleja": no hay una imagen pública general, sino un conjunto de imágenes públicas específicas.
  • Implicación de la "Implicación de la Moraleja": deberíamos hacer un estudio de imagen específico para cada público (al menos, para los públicos claves de la organización.

Deberíamos ir teniendo en cuenta estos detalles, porque demuestran nuestra capacidad, fiabilidad y credibilidad frente a directivos, investigadores o incluso estudiantes bien informados.

Bueno, luego de escribir todo esto, ya se me pasó un poco el cabreo/enfado/bronca. Es como ir al psicólogo, pero en lugar de hablar hay que escribir, y sale mucho más barato (incluso sin banda ancha). Mis amigos bloggers convencidos pueden añadir esto a las ventajas de los blogs: ¡es terapéutico!.

18 diciembre 2006

La Persona del Año


Hoy he leído en El Periódico que la revista Time, en su número de diciembre, ha nombrado su ya tradicional "person of the year" (la portada de la revista es la imagen de este post). Este año la elección recayó en "You". Y ustedes se dirán: ¿y quién es "you"? Se refiere a todos nosotros, a los millones de personas que día a día hacemos la nueva internet. Esta nominación reconoce el poder que la web 2.0 ha dado a las personas, en cuanto constructores de la red, como opinadores de todo aquello que les parezca interesante (o incluso trivial), o sea, como sujetos activos en el proceso de comunicación multidireccional de la era internet. Creo que es una gran noticia para todos los bloggers, para todos los internautas, y por qué no, para todas las personas en general (la "gente de a pie" ya se merecía algún premio, je, je). Les recomiendo que lean el artículo de Time, es realmente muy interesante...

28 noviembre 2006

Blogs Corporativos (2)

Sigo con el tema de los blogs corporativos. Este tema da para mucho, y el post de hoy es un poco extenso...

En la mesa redonda a la que asistí, dedicada a los "blogs corporativos", se produjo una situación paradójica. Se habló de los blogs o bloggers que hablan sobre las empresas (para criticar o alabar) y sobre los CEOs o directivos de empresas que tienen blogs personales. Pero, desde mi perspectiva, esos no son blogs corporativos, sino blogs personales que hablan sobre las empresas o sobre temas relacionados con algunas empresas. La pregunta clave es ¿se puede hablar de blogs corporativos (uno o varios blogs de la empresa sobre diversos temas o aspectos) o solamente estamos hablando de blogs personales (como los señalados anteriormente)?. Ante mi pregunta a los miembros de la mesa redonda, Fabián Gradolph se manifestó bastante claramente sobre este aspecto, señalando que los blogs son básicamente un fenómeno "personal" y no una expresión corporativa. Incluso nos comentó, en charla particular, que la expresión "blog corporativo" puede ser contradictoria en sí misma (un oxímoron, en clave literaria). Enrique Dans expresó una opinión similar, y señaló que su blog es, en parte, corporativo ya que el Instituto de Empresa le facilita, estimula y ayuda en su tarea de blogear, y que eso contribuye a la imagen del Instituto (aunque en su blog no hay ningún identificación visual (logo, etc.) o link "corporativo" al Instituto de Empresa).

Yo no me quedé muy conforme con las respuestas (no porque no sean correctas, que sí que lo son, puesto que son opiniones personales), sino porque soy un inconformista (aunque algunos me dicen, en realidad, "toca...", je, je). Me parece que estamos reduciendo el uso de una posibilidad tecnológica (una forma de comunicación abierta, pública y en red) a una forma concreta de aplicación (las bitácoras, blogs o diarios personales). En la mesa redonda se señaló que "el mercado es una conversación"... ¿Conversación entre quiénes? ¿Solamente entre los internautas/públicos individuales? ¿O las empresas también participan o deberían participar, con su propia voz, en dicha conversación? ¿Acaso las empresas no son personas? ¿No tienen su propia personalidad y discurso corporativo? ¿Por qué no puede haber una voz/opinión corporativa que se exprese en un blog? En los diarios hay una opinión del diario (la Editorial), más allá de las opiniones personales de los opinólogos que salen en el periódico.

Creo que sí se puede utilizar esta tecnología a nivel corporativo/institucional, para establecer un espacio de diálogo, intercambio (y por que no, debate) sobre diversos temas o cuestiones relevantes, para la empresa o para los públicos. El hecho de que no se haya utilizado hasta ahora no implica que no pueda utilizarse dicha tecnología para establecer espacios de diálogo con los públicos. ¿Por qué no tener un blog vinculado a la sección de "Accionistas/Inversores" de la web, para intercambiar opiniones sobre las cuentas anuales o trimestrales de la empresa? ¿Por qué no tener un blog ligado a la sección de "Sala de Prensa" del site, para generar diálogo fluido con (y entre) los periodistas? ¿Por qué no tener un blog con los consumidores sobre un nuevo producto de la empresa, para escuchar los comentarios sobre el mismo?. Puede ser un blog genérico, o bien blogs específicos sobre temáticas concretas (tal vez esto último es mejor?). Tengo un ejemplo, no sé si es bueno o malo, pero al menos interesante: el MERCO (Monitor Español de Reputación Corporativa) de mi amigo Justo Villafañe tiene su propio website, y también un blog vinculado (aunque a veces no funciona el link y no lo actualizan mucho, je, je). Otro ejemplo: en la web del Instituto de Empresa hay una sección de blogs, en la cual se vinculan los "blogs temáticos" (por ejemplo el de Responsabilidad Corporativa, que yo consulté), que son bastante corporativos, y también los "blogs personales de profesores" (como el de Enrique Dans), menos corporativos.

Como pueden observar, tengo muchas más preguntas (y dudas) que respuestas. ¿Y ustedes, qué opinan de esto? Les propongo un "post colaborativo", je, je. Voy a poner un post agrupando todas las respuestas que me manden sobre las siguientes preguntas y lo iré actualizando cada vez que me envíen diferentes respuestas sobre estos aspectos. Si todos o la mayoría de los que visitan este blog participan y opinan, podemos tener en un corto tiempo un listado interesante de justificaciones acerca de los blogs como herramienta de comunicación corporativa (lo cual a muchos le puede servir para utilizarlos ante su jefe o profesor, je, je):

1) Blogs corporativos ¿sí o no? ¿Qué razones o justificaciones tenemos a favor de utilizar los blogs corporativos como instrumentos de comunicación de las organizaciones? Pueden ser justificaciones generales o específicas para algún público en concreto. Por ejemplo: "los blogs corporativos sirven para disponer de un espacio de diálogo abierto con los públicos".
2) ¿Cuáles son las razones por la que las empresas no utilizan blogs corporativos?. Por ejemplo: "las empresas temen ver publicados en sus espacios web corporativos comentarios negativos o críticas sobre la empresa o sus productos o servicios".
3) Citar ejemplos de blogs corporativos, bien hechos o mal hechos, internos o externos, de empresas u organizaciones en general (con el link). Por ejemplo: "El blog corporativo del MERCO"

Esto se pone interesante. Seguiremos con el tema?

24 noviembre 2006

Blogs Corporativos (1)

Ayer, jueves 23, asistí a una mesa redonda sobre los blogs corporativos, en la que participaban Enrique Dans (del Instituto de Empresa), Fabián Gradolph (del departamento de comunicación externa de IBM), Claudio Bravo (de la consultora Inforpress) y mi buen amigo Hugo Pardo (de la Universidad de Vic).

Surgieron comentarios muy interesantes e ideas muy atractivas. Me gustó la ocurrencia de Enrique sobre el "lenguaje" de las compañías (el "compañés"), los comentarios de Claudio sobre los weblogs internos y la experiencia de Fabián en IBM. Pero sobre todo me encantó la reflexión de Hugo Pardo, que fue más allá del instrumento tecnológico en sí (el blog), para hacer una reflexión sobre la propia cultura de diálogo de las empresas. Dijo que las empresas todavía piensan y actúan con la perspectiva de la web 1.0 (en referencia a una tecnología unidireccional/informativa), mientras que los internautas (y sobre todo los bloggers) piensan y actúan con el enfoque de la web 2.0 (en relación con una tecnología bidireccional/ dialógica/en red).

Me parece que este comentario es el que realmente pone el dedo en la llaga... ¿Están las empresas acostumbradas a exponer su información y su opinión, y poco habituadas a escuchar las opiniones, comentarios o sugerencias de los públicos? La mayoría de las empresas no saben, no pueden o no quieren dialogar abiertamente con sus públicos. Muchos estudios (entre ellos uno realizado por Ángeles Moreno y yo mismo sobre las webs corporativas de las empresas del Ibex-35) señalan que los espacios webs corporativos de la gran mayoría de las empresas no ofrecen herramientas para establecer diálogo con sus públicos, exceptuando el email (aunque habría que comprobar en qué medida este instrumento permite un diálogo franco entre empresa e individuos). ¿Temen las empresas perder el control del diálogo, de los contenidos y de los públicos si ofrecen un espacio abierto, público y de múltiples participantes, como es un blog?

Más allá de todo, quiero darles las gracias a todos los participantes de la mesa redonda, porque han logrado (al menos en mí) lo más importante de una reunión de este tipo: hacerme pensar. Llevo desde ayer por la noche dándole vueltas al tema de los blogs corporativos y me van surgiendo muchísimas ideas y reflexiones. Seguiremos hablando del tema...

21 noviembre 2006

Otra vez en casa...

Ya estoy otra vez en Barcelona, luego de la gira por Chile y Argentina. Este viaje ha sido muy interesante y productivo. En Rosario he estado charlando con estudiantes y docentes de la carrera de Relaciones Públicas de la Universidad de Concepción del Uruguay (delegación Rosario), y estamos armando alguna actividad para el 2007. En Buenos Aires, estuve dialogando un buen rato con mis amigos Federico Rey Lennon, Luis Leo y Adrián Arroyo, para preparar algunos proyectos docentes y de investigación conjuntos. En Córdoba, el equipo de la Escuela de Negocios de la Universidad Siglo 21 (en la foto, aunque falta el "jefe" Roberto Avilia) me trató exquisitamente, como cada vez que visito la ciudad. En esta ciudad, he estado reunido con amigos de Infoxel, una empresa especializada en seguimiento de prensa y publicidad, con quienes comenzaremos a desarrollar un proyecto teórico y práctico sobre el análisis de medios. En Santiago de Chile, además de impartir un seminario en el MBA en Comunicación Estratégica de la Universidad Diego Portales, también hemos avanzado con algunos colegas en el planteamiento de algunos proyectos docentes y de investigación sobre RSE y Comunicación del Patrimonio Cultural.

Así pues, parece que el 2007 vendrá cargado de proyectos académicos y de investigación conjuntos con diferentes universidades argentinas y chilenas.

09 noviembre 2006

On the road again...

Estoy otra vez de gira durante 15 días. Aprovecho el nombre de una clásica canción de mis años mozos (me acuerdo del nombre, pero no del grupo que la interpretaba) para describir mis sensaciones sobre estos viajes transoceánicos para realizar actividades académicas, en los que cada vez acumulo más horas de aeropuertos y aviones (y puntos de Iberia Plus, je, je) que horas de clase efectivas. Lo que significa que me voy haciendo viejo: los viajes se me hacen cada vez más largos, y las estancias cada vez más cortas. Los jet-lags cada vez me duran más. Lo paradójico de todo esto es que, cuando eres joven y puedes disfrutar más, cuando tienes ganas de viajar, cuando no te importa estar un montón de horas en un avión o autobús, cuando duermes en cualquier hotel, hostal o pensión, etc., etc., entonces no te suelen invitar a ningún lado, porque eres joven e inexperto. Sin embargo, a medida que vas haciéndote más viejo, te empiezan a invitar cada vez más, incluso desde los sitios más insospechados (¿la edad da status académico y/o profesional?). Pero es entonces cuando ya no tienes tantas ganas de viajar, ni tanta paciencia en los aeropuertos, ni te acomodas en cualquier parte. En función de este criterio, en la actualidad, a Mozart solamente lo hubieran invitado a dar conciertos a partir de los 50 años, je, je.

Este viaje está motivado principalmente para impartir un curso en Santiago de Chile (17 y 18 de noviembre), en el master MBA de la Escuela de Postgrado de la Universidad Diego Portales. Aprovechando mi viaje a Chile, he realizado una escapada hasta Rosario, donde residen mis padres, para ejercer durante unos días de hijo (es lo que yo denomino "vacaciones totales", je, je, je). Y estaré un día en Buenos Aires (9 de noviembre), para realizar una charla en la carrera de Relaciones Públicas de la Universidad de Morón, que coordina mi buen amigo Luis Leo. Por último, también estaré dos días en la ciudad de Córdoba (14 y 15 de noviembre), participando en diferentes actividades de la Escuela de Postgrado de la Universidad Empresarial Siglo 21.

06 noviembre 2006

Veinte años no es nada...

Volver, con la frente marchita,
las nieves del tiempo platearon mi sien.
Sentir que es un soplo la vida,
que 20 años no es nada...


Hoy escribo desde Rosario, en Argentina, desde la casa de mis padres. El post de hoy no es un texto académico, sino más bien personal. Tiene que ver con sensaciones y emociones. Y, en última instancia, también está relacionado con lo académico/profesional, porque no se pueden desligar las emociones de la forma como se afronta la actividad académica o profesional. Muy por el contrario, están íntimamente ligadas: nos llevamos el trabajo a casa y arrastramos los problemas personales a la oficina. Es normal, somos una unidad. Me resulta divertido cuando te recomiendan que te desenchufes cuando sales del trabajo: ¿cómo se hace eso? ¿Es como un memory stick que lo desconectas del puerto USB cuando terminas de trabajar? Si alguien ha logrado una disociación eficaz de ambos aspectos, por favor que nos de la receta...

Aprovecho la famosa frase del tango Volver (de Gardel y Le Pera, aunque la letra es de este último) para ilustrar un acontecimiento importante para mí. Se refiere a que hoy mismo (6 de noviembre), hace exactamente 20 años, me subía a un avión para irme a estudiar y vivir en España. 20 años!!!!. Como sostenía Einstein, el tiempo es relativo: el tango dice que 20 años no es nada, pero yo les digo que 20 años es mucho tiempo... Un ejemplo: Cuando me fui, a finales de 1986, parecía que no podría haber nada peor que el Plan Austral de Alfonsín, je, je, je...Y ya lo ven...

En mi caso, concretamente, 20 años son media vida. Me vine a Barcelona con 21 años y ahora tengo 41 (en realidad, estoy más cerca de los 42). Yo, particularmente, a diferencia de muchos compatriotas, no me fui por motivos económicos ni ideológico-políticos, sino porque quería ver mundo. Me vine a Europa como sistema de higiene mental. En ese momento no lo sabía, pero luego de reflexionar durante 20 años empiezo tener un poco de perspectiva. Me vine a Barcelona a estudiar el doctorado, pero quizás la verdadera razón era conocer otra gente, ver otras cosas, experimentar otras culturas: en definitiva, tener un punto de vista diferente. Tal vez tenían razón en X-files (Expediente X): tal vez la verdad está ahí fuera. Estar fuera te cambia, aunque no quieras. No me refiero a estar 3 meses de vacaciones en Europa, ejerciendo de turista, viviendo en hoteles, saliendo cada noche como si fuera fin de semana y haciendo 30 carretes de fotos (aunque ahora con las cámaras digitales, las fotos se multiplican hasta el infinito). Hablo de vivir fuera: buscar trabajo, buscar casa, no saber si llegas a final de mes, ir a comprar al supermercado, pagar la luz y el gas, etc. (es decir, pasar delante de la catedral de Barcelona cada día para ir a trabajar, y ni mirarla, como si pasaras delante de la parada de autobús, porque vas pensando en cómo solucionar un determinado problema de la oficina o de tu casa). Vivir en otra cultura te cambia, te da otra perspectiva. No te das cuenta, porque lo vives cada día. Te das cuenta del cambio cuando regresas, cuando caminas por tu antigua ciudad o pueblo, cuando hablas con tus antiguos amigos/amigas, colegas, etc.

No eres ni mejor ni peor, eres simplemente diferente.

17 octubre 2006

Los Blogs Científicos

Surfeando por algunos blogs de comunicación, he encontrado un artículo muy interesante, relativo a la utilidad de los blogs académicos. El autor del blog y del comentario, Tíscar Lara, hace una reflexión muy adecuada sobre las ventajas de la difusión del conocimiento mediante los weblogs de los trabajos realizados por los investigadores académicos, y lo compara con las publicaciones tradicionales (los journals o revistas académicas), lo cual permite observar las características de cada uno de ellos. Los planteamientos del artículo son realmente interesantes y motivadores para todos aquellos que, como yo, aspiramos a tener un blog académico. Estos weblogs tienen un enfoque particular, orientados a disponer de un espacio, accesible para todo el mundo, donde poder difundir los trabajos, investigaciones, ideas y propuestas, y a partir de ello, favorecer el diálogo y el debate sobre dichas cuestiones. ¡Se los recomiendo!.

14 octubre 2006

Las "Recetas Mágicas" (2)

Volviendo a las recetas mágicas. No cuestiono el éxito comercial de dichos emprendimientos, pero... ¿alguno de ustedes cree que la misma receta que alguien escribió sobre una organización específica en un momento determinado y en una realidad concreta, se pueden aplicar de forma reiterada en organizaciones distintas, en momentos distintos, en realidades distintas?. Algo similar me pasa con las conferencias o charlas sobre casos prácticos, que se centran en explicar cómo se desarrolló tal o cual campaña o acción y se recrean en los detalles de la estrategia y la implementación, sin hacer hincapié en la metodología de trabajo, que es realidad lo más interesante y que se podría adaptar a otras situaciones con pequeños ajustes. Normalmente, algo que funcionó en un momento determinado en una organización concreta, no necesariamente volverá a funcionar (ni siquiera en la misma organización), ¿o sí?.

Los recetarios sobre comunicación, como los libros de cocina, no son de aplicación literal, porque siempre nos falta algún condimento o ingrediente de determinada característica, nos gusta la comida de una determinada forma, o no tenemos el horno que tiene Arguiñano. Por eso, cuando cocinamos, ¿seguimos la receta al pie de la letra? O más bien ¿usamos la metodología propuesta por el cocinero (qué tipo de ingredientes, que proceso de preparación, que tipo de cocción, etc.), pero la aplicación concreta de la receta (el desarrollo específico de lo que estoy preparando, en este momento y en este lugar) la vamos adaptando a nuestros gustos, necesidades y situación concreta? Por eso me encanta poner como ejemplo el caso de las empanadas en Argentina: el método es el mismo (una masa fina y redonda con relleno y cerrada, como en la foto), pero en cada casa, en cada ciudad, en cada región, se hacen las mejores empanadas, porque las hacen en función de los productos disponibles en la zona, de su manera particular de hacer el relleno, de su estilo para cerrarlas, de su forma de cocinarlas, etc. Es decir, una empanada es una empanada, pero se adapta especialmente a cada situación concreta. Pues con los planes o campañas de comunicación, lo mismo...

En este blog no hay recetas. No busquen respuestas, porque solamente tengo preguntas. Como siempre digo, no esperen de mí que les diga aquí las soluciones a las cuestiones que iremos planteando, porque en realidad no las tengo. Este blog busca preguntarse o plantearse las múltiples dudas que nos asaltan sobre la comunicación de las organizaciones y, en última instancia, propicia opiniones sobre cada cuestión. Estas opiniones no dejan de ser verdades personales y tienen que servir de disparadores en cada uno de ustedes para formarse opiniones, valoraciones y respuestas propias.

10 octubre 2006

Artículo sobre Responsabilidad Corporativa

La Responsabilidad Corporativa es un tema que ha ido ganando importancia (y espacio) en el debate cotidiano, no sólo en nuestro ámbito de la gestión de la comunicación en las organizaciones, sino también en campo de la gestión empresarial en general. Lo cual es de agradecer, pues significa que cada vez le damos mayor importancia al hacer (el comportamiento corporativo) que al decir (las acciones propiamente de comunicación). Por supuesto que el hacer también es decir (esto lo tenemos todos bien claro), pero yo me refiero a que, cada vez más, estamos (o deberíamos estar) trabajando sobre el hacer como forma prioritaria de comunicación, y utilizando el decir como una herramienta para comunicar adecuadamente nuestra conducta corporativa y establecer canales de diálogo con nuestros públicos (y no utilizando ésta última como una forma de maquillaje de la verdadera conducta corporativa). El tema de la Responsabilidad Corporativa será uno de los tópicos recurrentes en este blog. Yo llevo un par de años investigando sobre el tema de Responsabilidad Corporativa, he presentado unas cuantas ponencias sobre el tema en congresos internacionales, he impartido algunas charlas sobre el papel de la comunicación en la gestión de responsibilidad corporativa en Argentina y Chile, y ahora acabo de publicar un primer artículo sobre Concepción e importancia actual de la Ciudadanía Corporativa en la revista Razón y Palabra, en el número 53 (octubre-noviembre 2006). Por cierto, les recomiendo esta revista especializada en comunicación (electrónica y gratuita), editada en México por el equipo del Proyecto Internet del Tecnológico de Monterrey (Campus Estado de México) liderado por Octavio Islas y Fernando Gutiérrez. Espero que el artículo les guste, pero sobre todo, deseo que les sirva para reflexionar sobre las cuestiones vinculadas a la Responsabilidad Corporativa. Seguiremos hablando del tema...

08 octubre 2006

Las "Recetas Mágicas" (1)

Muchas veces nos encontramos con libros o artículos que nos presentan todas las soluciones a nuestros problemas. Esto, que empezó con libros de autoayuda hace ya muchas décadas, también ha llegado a nuestro ámbito de conocimiento: Las 10 claves para la comunicación eficaz, Qué hacer y qué no hacer en la comunicación interna, Los 10 errores frecuentes de las campañas de comunicación, Los 10 pasos para desarrollar un plan de comunicación (son títulos inventados, para que nadie se sienta ofendido). ¿Se han dado cuenta que las sugerencias son siempre números redondos?. Parece ser que el número mágico es 10 (o múltiplos de 5), porque queda bien cerrado. No suele haber libros o artículos que hablen de Las 6 maneras de alcanzar el éxito o Los 13 pasos para organizar un evento, o Las 28 etapas del programa de comunicación (aunque sí están los famosos 7 hábitos de Stephen Covey o algún otro caso aislado). Yo siempre me quejo de estos números redondos: ¿cómo puede ser que los problemas o las soluciones sean siempre 10?. En realidad, me quejo de envidia, porque a mí nunca me salen cuando tengo que armar una clase o conferencia (je, je). Siempre que preparo algo me salen 8 ó 11 aspectos o temas, pero nunca 10!!!. Por suerte, una buena amiga mía, Claudia Martínez, experta en filosofía y teología, me dijo que el 10 no tiene nada de mágico (excepto Maradona, por supuesto), y que hay otros números con mayor vinculación mágica, como el 3 ó el 7, con lo cual me quedo mucho más tranquilo.

05 octubre 2006

Congreso AIRP 2007

Hace 3 años, un grupo de profesores e investigadores de Relaciones Públicas creamos la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas (AIRP). La asociación organiza desde el 2004 un congreso internacional sobre "Investigación y Relaciones Públicas" en Sevilla, y el pasado mes de septiembre hemos lanzado el III Congreso AIRP, que se realizará en marzo 2007. Visiten la web del congreso: allí está toda la información y también están colgadas las comunicaciones de los 2 congresos anteriores. El plazo para presentar comunicaciones es el 30 de noviembre. Los animo a que envíen sus comunicaciones y vengan a Sevilla!!!. En los 2 congresos anteriores hemos tenido asistencia de investigadores y profesores de más de 40 universidades. El Congreso no es sólo un espacio para presentar nuestras últimas investigaciones e intercambiar información y opiniones, sino también una buena oportunidad de conocer a otros profes e investigadores en el campo de las Relaciones Públicas, encontrarnos, charlar y disfrutar de unos días agradables en una hermosa ciudad como Sevilla. ¡¡¡Anímense a participar y nos vemos en Sevilla!!!

01 octubre 2006

Descarga del libro "La Imagen de Empresa"


En la columna de la derecha, se pueden descargar (en formato pdf) mi primer libro, La Imagen de Empresa. Estrategia para una comunicación integrada (1992). La presente versión online (casi 15 años después de su publicación impresa) no es una actualización del libro anterior, sino la versión original, la cual ya no está disponible en las librerías, y que por lo tanto, es de difícil acceso para estudiantes, profesores o investigadores en el campo de la comunicación de las organizaciones. Por esta razón, he decidido utilizar las nuevas tecnologías para hacer accesible a todos ellos dicha obra, que es de consulta en muchos centros universitarios iberoamericanos. Al realizar la versión online, he tenido la tentación de realizar algunas modificaciones y, fundamentalmente, alguna actualización importante al texto original del año 1992. Finalmente, me he decantado por dejar el original tal cual fue concebido en su momento, para que pueda ser consultado, valorado y juzgado en función de su aportación en el momento que fue escrito. Las modificaciones realizadas son de carácter secundario: (a) el cambio del sistema de citas, que he adaptado al sistema Harvard, más moderno y de más fácil lectura que el anterior, (b) la supresión del prólogo y del último capítulo (el Capítulo 15: un caso práctico), que no eran propiedad mía, y que por lo tanto, no se incluyen en la presente versión online.

El nombre de la criatura

Me resultó difícil ponerle nombre y apellidos a este blog. No sabía si usar Relaciones Públicas, Comunicación Institucional, Comunicación Corporativa, Comunicación Organizacional, Comunicación Integral, Comunicación Global, etc. Temía quedar mal o pelearme con algunos de mis amigos, defensores acérrimos de alguno de estos términos (o algo peor: terminar en un bar discutiendo con ellos las diferencias durante horas). Al final, he optado por contentar a todos los abuelos de la criatura, ir a lo fácil y mojarme lo menos posible: Comunicación en las Organizaciones (al final, estoy utilizando una expresión más, contribuyendo yo mismo a la inflación terminológica, je, je).

¿Y por qué tanto problema? Pues porque la discusión sobre las fronteras conceptuales no se limitan ya a las diferencias tradicionales con la publicidad o el marketing (eso merecía otro post, o más aún, un blog propio), sino que también hay un gran debate sobre qué incluye cada una de aquellas expresiones. Si son lo mismo, si se incluyen unas en otras, si hacen referencia a cosas diferentes. Nos pasamos un montón de tiempo (y un montón de clases en la facultad) intentando ponerle límites a cada uno de ellos. Aceptamos o rechazamos a algunos profesionales o académicos en nuestro grupo o entidad dependiendo de si lleva o no la misma etiqueta (aunque en muchos casos tengamos más coincidencias conceptuales y profesionales con alguien de una etiqueta diferente que con una persona con tu misma denominación). Después de mucho discutir con unos y con otros, llegas a la conclusión de que el problema tiene que ver principalmente con el rótulo o etiqueta a utilizar, porque lo que unos definen como relaciones públicas otros lo consideran como comunicación institucional o comunicación corporativa (o alguna otra expresión).

Puedo entender que algunos prefieran una denominación más que otra, por una cuestión de trayectoria personal, de negocio (editorial o profesional), de principios, de historia o incluso por romanticismo. Pero lo realmente relevante es el contenido de cada etiqueta y no la denominación en sí misma. Para mí, lo importante no es el rótulo (el continente), sino la definición (el contenido), aunque algunos amigos provenientes de la semiótica me dirían que la denominación también es importante, porque condiciona la interpretación del contenido.

Para mí, la idea central de lo que es nuestro campo podría ser definido como la gestión del sistema de comunicación a través del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización/persona pública y sus diferentes públicos (ó stakeholders, si prefieren este otro rótulo). A esa definición ustedes le pueden poner la etiqueta que más les guste, que yo me adapto a cualquiera de ellas. ¿Pragmático? ¿Ecléctico? Puede ser que sí?Si quieren, pueden votar en vuestras respuestas a este post sobre cuál es la etiqueta que más les gusta para esa definición. Este concepto lo construimos entre Teresa Otero, Belén Fernández Souto, Victoria Carrillo, Jordi Xifra, Antonio Castillo y yo mismo en el 2003, en el Foro de Vic (una reunión de trabajo de 2 días entre profesores universitarios que organicé cuando trabajaba en la Universidad de Vic). El cual, por cierto, ahora se llama Foro de Tarragona, por razón de mi marcha a la Universidad Rovira i Virgili de esa ciudad. Pero bueno, esa es otra historia?

Congresos Internacionales de Comunicación

En la primera semana de septiembre he participado en el 8º Congreso de EUPRERA, que es la asociación europea de enseñanza e investigación en Relaciones Públicas. Presenté el paper denominado Risk Communication Strategies in the Chemical Industry in Spain. El congreso fue muy bueno, y las presentaciones (de diferentes temáticas) fueron realmente interesantes. Se aceptaron sólo 24 papers, y únicamente 2 de España (el de Natalia Rodríguez Salcedo, de la Universidad de Navarra, y el mío), y participaron unos 90 académicos de toda Europa, y también de Sudáfrica, Nueva Zelanda y Australia. Este modelo de congreso, más íntimo, con pocos papers y pocas personas, pero con mayor tiempo para presentar y debatir con los participantes (entre 30 y 40 minutos), me parece que funciona realmente bien.

Otro congreso muy bueno, el de la ICA (International Communication Association), tiene un modelo completamente diferente, es de los congresos multitudinarios. El de 2006 fue celebrado en Dresde (Alemania) a finales de junio (en medio del Mundial de fútbol!!!), en el que participaron unas 2000 personas, y en el que presentamos, junto con Ángeles Moreno (de la Universidad Rey Juan Carlos, de Madrid), nuestro paper Communicating Corporate Citizenship in Spanish Companies, y además estuve coordinando un panel sobre Responsabilidad Corporativa y Relaciones Públicas junto con Diana Ingenhoff de la Universidad de Fribourg (Suiza). En este congreso sólo hay 10 minutos para presentar y menos de 5 minutos para el debate (si queda tiempo luego de las presentaciones). Sin embargo, es un gran espacio para conocer a otros investigadores (conocidos o no tan conocidos) y planear trabajos conjuntos, a la vez que es un gran escaparate internacional para las investigaciones académicas, aunque en la división de Relaciones Públicas este año solamente estábamos Angeles Moreno y yo de España, y no había nadie de universidades latinoamericanas (contábamos con que pudiera venir María Rigou, de la Universidad UADE, de Argentina, pero finalmente no pudo asistir).

Dos modelos diferentes de congreso, cada uno con sus pros y sus contras. En cualquier caso, si pueden viajar y asistir a futuros congresos de estas instituciones, se los recomiendo.

En cambio, a principios de agosto de 2006 asistí en Lima (Perú) al Congreso de las Américas, organizado por la Universidad San Martín de Porres y la American Communication Association (ACA). En este congreso presenté un paper denominado Corporate Responsibility and Risk Communication in the chemical industry in Spain. El congreso era una buena oportunidad de reunir a académicos de USA y de Latinoamérica. Había unas 150 personas, y unos 80 papers presentados, pero el nivel académico de la mayoría de las conferencias y papers era bastante bajo, y en muchos casos, sin ningún tipo de relación con la temática del congreso. En las sesiones casi no había tiempo para exponer y debatir (unos 15 minutos en total), y la organización era bastante deficiente. Una gran oportunidad desperdiciada. No se los recomiendo para futuras ediciones.

Viaje 2006 a Argentina y Chile


Como cada año desde 1996, entre finales de julio y mediados de agosto suelo visitar Argentina, y en los últimos años, también Chile, para ver a mi familia en Rosario (Argentina) y también para realizar diferentes actividades académicas. Este año he impartido conferencias y seminarios sobre La función de la comunicación en la gestión de la Responsabilidad Corporativa e Investigación y análisis de la Imagen Corporativa.

En Argentina, he estado 4 días en Buenos Aires, impartiendo charlas en la Universidad Nacional de La Matanza, en la Universidad UCES, en la Universidad Católica Argentina, en el terciario La Suisse-Cepec y en la Universidad UADE. Además, estuve 3 días en la ciudad de Córdoba, invitado por la Universidad Empresarial Siglo XXI. Allí participé como conferenciante en el Congreso Internacional de Comunicación Institucional (donde asistieron más de 400 personas) e impartí un seminario en el Pre-Master en Comunicación Institucional de la Escuela de Negocios de dicha Universidad. También estuve en Rosario (en la Universidad Nacional de Rosario) y en La Plata (en una conferencia organizada por el terciario Universitas y la Asociación de Periodistas Institucionales).

En Chile, estuve en la ciudad de La Serena, en un seminario de 2 días, integrado en el Advanced Management Program, organizado por la consultora EBS Consulting Group, y patrocinado por el diario El Día de La Serena. Este diario regional de información general tiene la particularidad de disponer de una sección fija semanal de 1 página completa sobre Responsabilidad Social Empresaria, algo que no se encuentra muy a menudo en los principales diarios de Latinoamérica o España. Me hicieron una entrevista sobre la responsabilidad social de los medios de comunicación.

Bienvenidos


Hola a todos!!!.

Bienvenidos a este nuevo weblog. Otro más, aunque espero que no sea uno más!. En este nuevo espacio digital, podrán encontrar información y opiniones de vuestro interés sobre los aspectos teóricos y prácticos de la Gestión Estratégica de la Identidad y de la Comunicación de las Organizaciones (con las denominaciones que ustedes prefieran: Relaciones Públicas, Comunicación Institucional, Comunicación Corporativa, Comunicación Organizacional, Comunicación Integral o Global, Branding, Imagen Corporativa, Reputación Corporativa, Corporate, etc.). Aquí también podrán obtener noticias sobre actividades académicas y profesionales, comentarios sobre nuevas publicaciones, e incluso descargarse archivos con artículos.

Me gustaría ir recibiendo posts de respuesta a mis comentarios, para establecer un diálogo sobre las diferentes cuestiones, que será enriquecedor para todos. También si alguien quiere hacer algún comentario o recomendación sobre este blog, será bienvenido. Por supuesto, si tienen o conocen webs o blogs interesantes sobre nuestros temas, me pueden mandar emails con los links.

No quiero terminar este primer post sin dar las gracias públicamente a Hugo Pardo, un gran amigo, profesor universitario y experto consumado en el diseño de websites y weblogs. Cada vez que nos juntábamos por alguna razón (ya sea para alguna cuestión académica, como para charlar un rato tomando una cerveza), Hugo me insistía sobre la idea de que yo debía tener mi propio blog. Y aquí está!. De hecho, este weblog ha sido diseñado por él, y también ha hecho de profesor y me ha enseñado muchísimo sobre como mantenerlo y desarrollarlo. Muchísimas gracias, Hugo, espero ser un buen alumno!!!.

Bienvenidos a todos y que disfruten de este espacio!!!