23 diciembre 2006

¡¡¡ Felices Fiestas !!!

Para los que están pasando frío, y para los que están pasando calor;
Para los que siguen trabajando, y para los que se van de vacaciones;
Para los que están a dieta, y para los que disfrutarán de las comidas;
Para los que les gustan los regalos, y para los que les gusta regalar;
Para los que disfrutan comprando, y para los que odian las aglomeraciones;
Para los que adoran al gordito de traje rojo, y para los que lo aborrecen;
Para los creen en los reyes, y para los que no creen en milagros;

Para los que piensan que el ser humano puede ser un poco más "humano"... incluso sin fiestas;

Para todos, y para cada uno:

¡¡¡ FELIZ NAVIDAD Y EXCELENTE 2007 !!!

22 diciembre 2006

La Parte por el Todo...

Hoy he leído en el diario económico español Cinco Días un artículo sobre la imagen de las empresas familiares. En él se habla de la buena imagen pública de dichas empresas, debido a una serie de factores, y de los aspectos que inciden negativamente en la imagen de las mismas. Cuando leí la fuente de tal información, hacía referencia a un estudio realizado por la consultora de relaciones públicas Edelman y el Instituto de Empresa Familiar. Y la muestra estudiada eran 1315 noticias en los diarios y 153 entrevistas a líderes de opinión. Fue aquí cuando me agarré un cabreo/enfado/bronca terrible...

¿Hasta cuando vamos a seguir confundiendo la parte con el todo? El titular de la noticia, y la explicación general de la misma, hablan de la "imagen pública" de las empresas familiares. En realidad, deberían referirse a la imagen publicada (la imagen que se extrae de la información aparecida en los diarios) y a la imagen en un público concreto (los líderes de opinión). La imagen de las empresas familiares que tengan los consumidores, los proveedores, los distribuidores, los miembros de la comunidad, las agrupaciones gremiales, las ONG?s, y cualquier otro público específico, puede ser totalmente diferente de los resultados presentados en tal estudio (incluso cambiarán los atributos considerados como importantes).

No sé si la culpa es del periodista que escribió la noticia incorrectamente y confundió los términos del estudio, porque no sabe mucho sobre la cuestión (no tiene porqué saber del tema, aunque convendría que así fuera, en una publicación especializada), o si la culpa es de Edelman y del Instituto de Empresa Familiar, que hacen un estudio de un público concreto y generalizan los resultados (lo cual sí es grave, porque pueden tener un marco conceptual no adecuado, o bien la presentación de los datos es tendenciosa: la "noticia" tiene más gancho si habla de la imagen pública en lugar de la imagen en los líderes de opinión).

Esto también nos pasa mucho a todos los que trabajamos con estudios de imagen y posicionamiento: muchas veces, cuando hacemos estudios de consumidores y/o de opinión pública, generalizamos los resultados a todos los públicos (y llegamos a la terrible conclusión con la célebre frase de "la organización tiene buena/mala imagen"), cuando en realidad solamente estamos estudiando uno o dos públicos en concreto...

  • Moraleja: no confundamos la parte con el todo.
  • Implicación de la "Moraleja": no hay una imagen pública general, sino un conjunto de imágenes públicas específicas.
  • Implicación de la "Implicación de la Moraleja": deberíamos hacer un estudio de imagen específico para cada público (al menos, para los públicos claves de la organización.

Deberíamos ir teniendo en cuenta estos detalles, porque demuestran nuestra capacidad, fiabilidad y credibilidad frente a directivos, investigadores o incluso estudiantes bien informados.

Bueno, luego de escribir todo esto, ya se me pasó un poco el cabreo/enfado/bronca. Es como ir al psicólogo, pero en lugar de hablar hay que escribir, y sale mucho más barato (incluso sin banda ancha). Mis amigos bloggers convencidos pueden añadir esto a las ventajas de los blogs: ¡es terapéutico!.

18 diciembre 2006

La Persona del Año


Hoy he leído en El Periódico que la revista Time, en su número de diciembre, ha nombrado su ya tradicional "person of the year" (la portada de la revista es la imagen de este post). Este año la elección recayó en "You". Y ustedes se dirán: ¿y quién es "you"? Se refiere a todos nosotros, a los millones de personas que día a día hacemos la nueva internet. Esta nominación reconoce el poder que la web 2.0 ha dado a las personas, en cuanto constructores de la red, como opinadores de todo aquello que les parezca interesante (o incluso trivial), o sea, como sujetos activos en el proceso de comunicación multidireccional de la era internet. Creo que es una gran noticia para todos los bloggers, para todos los internautas, y por qué no, para todas las personas en general (la "gente de a pie" ya se merecía algún premio, je, je). Les recomiendo que lean el artículo de Time, es realmente muy interesante...