Publicidad en el teléfono móvil

Leo en el diario El País que Movistar (la compañía de teléfonos móviles de Telefónica) va a comenzar a ofrecer a diferentes empresas la posibilidad de "anunciar" sus productos y servicios a través del teléfono móvil (aunque si esto funciona, seguro que los otros operadores de telefonía móvil se sumarán rápidamente). Los anuncios dejarán de ser solamente mensajes en SMS, para incluir imágenes y video, con lo cual se asemejarán a los anuncios "tradicionales", pero ahora a través del móvil.

Algunas preguntas que me surgen leyendo esta noticia:

¿Los anuncios "aparecerán" solamente cuando nos conectemos a internet con el teléfono móvil, o los recibiremos mediante SMS (con el consiguiente colapso del buzón de SMS o de la memoria del teléfono)? ¿Al abrir los mensajes de SMS, los anuncios se conectarán directamente a internet o nos pedirán permiso para hacerlo?. Nos podemos encontrar con un montón de conexiones a internet no deseadas (además de los anuncios, je, je), y con los precios que tienen las conexiones a internet por el teléfono móvil...

¿Pasará Movistar de hacer su propia "publicidad intrusiva" de la compañía (vía SMS), que es lo que tenemos ahora, a un sistema donde Movistar "permitirá" a las empresas hacer "publicidad intrusiva" de sus productos y servicios?... La alternativa me pone los pelos de punta, je, je...

Indudablemente, Movistar hará un gran "negocio": ofrecerá un canal publicitario alternativo masivo (en España, casi 25 millones de usuarios), con perfiles de usuarios bien definidos (un "caramelo" para la actividad publicitaria) y bastante cautivo... Pero, ¿cuál será el beneficio para los usuarios?)?, ¿Qué obtendrán a cambio los usuarios (más allá de colapsarte el teléfono): descuentos en teléfonos y llamadas, llamadas y teléfonos gratuitos, o simplemente "nada"?. Puedo ver nítidamente el beneficio de Movistar, pero no veo muy claro el beneficio para usuario (a menos que me hagan creer que la publicidad en mi móvil mejora mi calidad de vida, je, je, je)...

Otra cosa muy importante: la cuestión del "intrusismo" es vital. No es lo mismo estar sentado delante de la tele y "tragarte" todas las tandas publicitarias para intentar ver tu serie favorita o una película, que recibir (¿cada cuánto?) un mensaje o anuncio publicitario en el móvil (puede llegar a colapsarte el teléfono o llenarte la casilla de SMS en ¿días, horas, minutos..?). En la tele, aunque no te gusten los anuncios, tú eliges si los miras o haces zapping al momento. En telefonía móvil no pueden hacer zapping telefónico (aunque sería fantástico poder cambiar de operador o de red con sólo apretar un botón del móvil, ¿no?). ¿Se les pedirá permiso a los usuarios de telefonía móvil para mandarles anuncios? ¿Se comercializará con sus datos y perfil (cuanto más ajustado el perfil, más ajustada la oferta publicitaria)?

Ya ven, esta cuestión, como todas las cosas nuevas, tienen más preguntas que respuestas. Saquen ustedes mismos sus propias conclusiones...

Viajar en RENFE..., o cómo sentirse maltratado por una empresa

RENFE, la (única) empresa de ferrocarriles en España, hace que aquellas personas que nos dedicamos a temas tales como "Imagen", "Reputación", "Responsabilidad Corporativa", etc., nos cuestionemos si nuestro trabajo está orientado a mejorar la relación de las empresas con sus públicos, o bien solamente actuamos como meros "maquilladores" de la realidad empresarial. La distancia entre "lo que dice" y "lo que hace" esta empresa pública es realmente abismal!!!.

Las campañas de comunicación de RENFE nos presentan unos servicios (rapidez, cuidada atención al cliente, tranquilidad, disfrute, etc.) que quedan lejos de lo que realmente recibe el pobre usuario (retardos, mala atención, nulas posibilidades de reclamación, sensación de impotencia, etc). Ejemplos sobran, sólo basta con abrir cualquier periódico cada día...

Esta empresa es, también, miembro del Foro de Reputación Corporativa (FRC), que es un grupo de empresas preocupadas con la gestión responsable de su negocio y su impacto en la reputación corporativa. Les invito a que visiten la web del Foro y miren los principios que sostiene este grupo de empresas. Yo me pregunto ¿cómo los restantes miembros del Foro (BBVA, Telefónica, Repsol, Iberdrola, etc.) pueden aceptar entre sus "pares" a una entidad como Renfe (aunque también aceptan a Iberia, pero esa ya es otra historia...)? ¿No hay ningún sistema sancionador o cohercitivo por parte del resto de empresas del FRC para que Renfe mejore sus estándares de servicio? ¿O es que las otras empresas del FRC funcionan igual? ¿O el FRC es sólo una herramienta más de "maquillaje corporativo" para empresas como Renfe?. Indudablemente, si el FRC pretende ser un espacio de debate y mejora de las empresas, con Renfe no lo están logrando. Renfe debería ser suspendido como "socio" hasta que ajuste su comunicación con su conducta (y espero que sea mejorando su comportamiento, y no sólo suprimiendo o cambiando su comunicación, je, je).

Esta falta de adecuación del servicio, ¿a qué se debe?:

a) ¿a que es una empresa pública, y por tanto, la cultura del funcionariado público hace que el buen servicio y la atención al cliente sean lo menos importante?

b) ¿a qué es una empresa monopólica y sin servicios sustitutivos, y que por lo tanto, tengamos que soportar aquello de "esto es lo que hay, y si no le gusta, váyase a otro sitio" (que por supuesto, no hay)?

c) ¿o simplemente a una mala gestión empresarial y comunicativa, que va desde la necesidad de una mejora de las infraestructuras, de las unidades de transporte, de los servicios, de la información y de la relación con sus clientes?

Luego los cargos políticos e institucionales se quejan de que los ciudadanos vayan principalmente en transporte privado (en moto o coche) en lugar de utilizar el transporte público...

Ya sé que algunos, desde Argentina, me dirán que "al menos, ustedes en España tienen ferrocarriles...", je, je. Pero esa no es la cuestión... El tema no es "tener o no tener" ferrocarriles, sino "disponer o no disponer del servicio público adecuado" de ferrocarriles, por el cual cada ciudadano paga su billete (y sus impuestos).

No les he puesto el link a la web de Renfe (no sea cosa que se les ocurra comprar un billete..., y luego se enfaden conmigo!!!)

Prometo en próximos posts contarles algunos ejemplos, que podrán utilizar como "case studies" en sus universidades o empresas...

Nuevos Artículos sobre "Comunicación de la RSE"

En los últimos 3 años, mis trabajos de investigación se han centrado, principalmente, en la "comunicación de la RSE". Como resultado de ello, en los últimos tiempos han aparecido algunos artículos míos sobre el tema. Ahora hemos publicado (conjuntamente con Ángeles Moreno) 2 artículos de una investigación que realizamos sobre "la comunicación de la RSE por medio de los websites corporativos de las empresas de la bolsa española". Los hemos publicado en las revistas científicas Zer (en el Nº 21, de noviembre de 2006) y Public Relations Review (en el Nº 33 (1), de marzo de 2007). La conclusión general es que las empresas consideran muy importante el tema de la RSE, pero no lo comunican adecuadamente en sus websites corporativos, y tampoco utilizan todas las potencialidades de internet para establecer un diálogo fluido con sus públicos. Creo que los resultados son interesantes, y la metodología puede ser atractiva para otros investigadores que puedan estan interesados en hacer un estudio similar en sus países (y que luego podamos hacer un análisis comparativo de resultados). Esto sería una investigación muy relevante a nivel iberoamericano. Los 2 artículos se los pueden descargar desde la columna derecha de este blog (en "Artículos e Investigaciones"). Espero que los disfruten y que les ayuden a reflexionar sobre el tema!!!

El mundo según...Apple

El lanzamiento del nuevo iPhone de Apple ha generado exitación entre los fans de Apple. Algunos amigos míos ya están ahorrando para comprarse el nuevo gadget cuando salga al mercado...

Es realmente digno de analizar la campaña de comunicación del nuevo aparatito. Además de la maquinaria promocional de la empresa (¿incluida la demanda de Cisco por el nombre?), el mejor y más eficiente canal de comunicación han sido los propios usuarios y fans de Apple (los "apóstoles" de la marca). Se han llenado páginas de periódicos, de websites y de blogs sobre el iPhone, y ya se lo presenta como "revolucionario". La pregunta del millón de dólares/euros es: ¿tendrá el iPhone el mismo éxito que el iPod?.

Ya he leído algún artículo que sostiene que no tendrá el mismo éxito el iPod, porque es muy caro (cuesta lo mismo que una PDA de alto standing, pero no tiene las mismas características) y porque competirá con marcas muy consolidadas en el campo de la telefonía móvil, como Nokia, SonyEricsson o Motorola. Aunque también es cierto que aquellos que se compraron un iPod no compraron un "reproductor de mp3", sino un artículo que señala un "status", que diferencia al usuario del el resto de los "mortales": o sea, no es lo mismo tener un "reproductor de mp3" que tener un iPod, je, je, je. Y, por supuesto, también están los miles de fans de Apple...

Hace unos días, leí en uno de los tantos diarios gratuitos que hay en Barcelona, un artículo sobre ¿Cómo sería el mundo si fuera un diseño de Apple?, que hacía referencia a un conjunto de fotos sobre cómo serían diferentes productos de la vida cotidiana si fueran diseñados por el equipo de Steve Jobs. Me resultó muy divertido el visionado de las propuestas, y seguro que los fans de Apple (y los que no lo son) disfrutarán con esa galería de imágenes.

Nuevo artículo académico

En el útimo número de la revista Zer, publicación académica del ámbito de la comunicación de la Universidad del País Vasco (España), acabamos de publicar (conjuntamente con Ángeles Moreno, de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid) un artículo sobre la comunicación de la RSC en las webs corporativas de las empresas que cotizan en el índice selectivo de la Bolsa de Madrid, el IBEX-35: La comunicación de las empresas españolas en sus webs corporativas. Análisis de la información de responsabilidad social, ciudadanía corporativa y desarrollo sostenible. (también lo van a encontrar en el apartado de "Artículos", en la parte derecha de este blog). Para aquellos interesados en el tema de la Responsabilidad Corporativa, y en la forma que ésta se comunica a los Públicos, esta investigación que desarrollamos con Ángeles les puede resultar interesante, ya que se hace una categorización amplia de lo que es la RSC, y no límitada solamente a la acción social tradicional. También les será útil a aquellos interesados en el tema de los websites de empresas, porque se evalúan los instrumentos utilizados en las webs para generar feedback con los internautas. Y por último, si algún investigador quiere replicar el estudio en algún otro país, ¡¡¡bienvenido sea!!!, ya que podremos hacer posteriormente comparaciones de resultados...

¡¡¡ Felices Fiestas !!!

Para los que están pasando frío, y para los que están pasando calor;
Para los que siguen trabajando, y para los que se van de vacaciones;
Para los que están a dieta, y para los que disfrutarán de las comidas;
Para los que les gustan los regalos, y para los que les gusta regalar;
Para los que disfrutan comprando, y para los que odian las aglomeraciones;
Para los que adoran al gordito de traje rojo, y para los que lo aborrecen;
Para los creen en los reyes, y para los que no creen en milagros;

Para los que piensan que el ser humano puede ser un poco más "humano"... incluso sin fiestas;

Para todos, y para cada uno:

¡¡¡ FELIZ NAVIDAD Y EXCELENTE 2007 !!!

La Parte por el Todo...

Hoy he leído en el diario económico español Cinco Días un artículo sobre la imagen de las empresas familiares. En él se habla de la buena imagen pública de dichas empresas, debido a una serie de factores, y de los aspectos que inciden negativamente en la imagen de las mismas. Cuando leí la fuente de tal información, hacía referencia a un estudio realizado por la consultora de relaciones públicas Edelman y el Instituto de Empresa Familiar. Y la muestra estudiada eran 1315 noticias en los diarios y 153 entrevistas a líderes de opinión. Fue aquí cuando me agarré un cabreo/enfado/bronca terrible...

¿Hasta cuando vamos a seguir confundiendo la parte con el todo? El titular de la noticia, y la explicación general de la misma, hablan de la "imagen pública" de las empresas familiares. En realidad, deberían referirse a la imagen publicada (la imagen que se extrae de la información aparecida en los diarios) y a la imagen en un público concreto (los líderes de opinión). La imagen de las empresas familiares que tengan los consumidores, los proveedores, los distribuidores, los miembros de la comunidad, las agrupaciones gremiales, las ONG?s, y cualquier otro público específico, puede ser totalmente diferente de los resultados presentados en tal estudio (incluso cambiarán los atributos considerados como importantes).

No sé si la culpa es del periodista que escribió la noticia incorrectamente y confundió los términos del estudio, porque no sabe mucho sobre la cuestión (no tiene porqué saber del tema, aunque convendría que así fuera, en una publicación especializada), o si la culpa es de Edelman y del Instituto de Empresa Familiar, que hacen un estudio de un público concreto y generalizan los resultados (lo cual sí es grave, porque pueden tener un marco conceptual no adecuado, o bien la presentación de los datos es tendenciosa: la "noticia" tiene más gancho si habla de la imagen pública en lugar de la imagen en los líderes de opinión).

Esto también nos pasa mucho a todos los que trabajamos con estudios de imagen y posicionamiento: muchas veces, cuando hacemos estudios de consumidores y/o de opinión pública, generalizamos los resultados a todos los públicos (y llegamos a la terrible conclusión con la célebre frase de "la organización tiene buena/mala imagen"), cuando en realidad solamente estamos estudiando uno o dos públicos en concreto...

• Moraleja: no confundamos la parte con el todo.
• Implicación de la "Moraleja": no hay una imagen pública general, sino un conjunto de imágenes públicas específicas.
• Implicación de la "Implicación de la Moraleja": deberíamos hacer un estudio de imagen específico para cada público (al menos, para los públicos claves de la organización.

Deberíamos ir teniendo en cuenta estos detalles, porque demuestran nuestra capacidad, fiabilidad y credibilidad frente a directivos, investigadores o incluso estudiantes bien informados.

Bueno, luego de escribir todo esto, ya se me pasó un poco el cabreo/enfado/bronca. Es como ir al psicólogo, pero en lugar de hablar hay que escribir, y sale mucho más barato (incluso sin banda ancha). Mis amigos bloggers convencidos pueden añadir esto a las ventajas de los blogs: ¡es terapéutico!.

La Persona del Año

Hoy he leído en El Periódico que la revista Time, en su número de diciembre, ha nombrado su ya tradicional "person of the year" (la portada de la revista es la imagen de este post). Este año la elección recayó en "You". Y ustedes se dirán: ¿y quién es "you"? Se refiere a todos nosotros, a los millones de personas que día a día hacemos la nueva internet. Esta nominación reconoce el poder que la web 2.0 ha dado a las personas, en cuanto constructores de la red, como opinadores de todo aquello que les parezca interesante (o incluso trivial), o sea, como sujetos activos en el proceso de comunicación multidireccional de la era internet. Creo que es una gran noticia para todos los bloggers, para todos los internautas, y por qué no, para todas las personas en general (la "gente de a pie" ya se merecía algún premio, je, je). Les recomiendo que lean el artículo de Time, es realmente muy interesante...

Blogs Corporativos (2)

Sigo con el tema de los blogs corporativos. Este tema da para mucho, y el post de hoy es un poco extenso...

En la mesa redonda a la que asistí, dedicada a los "blogs corporativos", se produjo una situación paradójica. Se habló de los blogs o bloggers que hablan sobre las empresas (para criticar o alabar) y sobre los CEOs o directivos de empresas que tienen blogs personales. Pero, desde mi perspectiva, esos no son blogs corporativos, sino blogs personales que hablan sobre las empresas o sobre temas relacionados con algunas empresas. La pregunta clave es ¿se puede hablar de blogs corporativos (uno o varios blogs de la empresa sobre diversos temas o aspectos) o solamente estamos hablando de blogs personales (como los señalados anteriormente)?. Ante mi pregunta a los miembros de la mesa redonda, Fabián Gradolph se manifestó bastante claramente sobre este aspecto, señalando que los blogs son básicamente un fenómeno "personal" y no una expresión corporativa. Incluso nos comentó, en charla particular, que la expresión "blog corporativo" puede ser contradictoria en sí misma (un oxímoron, en clave literaria). Enrique Dans expresó una opinión similar, y señaló que su blog es, en parte, corporativo ya que el Instituto de Empresa le facilita, estimula y ayuda en su tarea de blogear, y que eso contribuye a la imagen del Instituto (aunque en su blog no hay ningún identificación visual (logo, etc.) o link "corporativo" al Instituto de Empresa).

Yo no me quedé muy conforme con las respuestas (no porque no sean correctas, que sí que lo son, puesto que son opiniones personales), sino porque soy un inconformista (aunque algunos me dicen, en realidad, "toca...", je, je). Me parece que estamos reduciendo el uso de una posibilidad tecnológica (una forma de comunicación abierta, pública y en red) a una forma concreta de aplicación (las bitácoras, blogs o diarios personales). En la mesa redonda se señaló que "el mercado es una conversación"... ¿Conversación entre quiénes? ¿Solamente entre los internautas/públicos individuales? ¿O las empresas también participan o deberían participar, con su propia voz, en dicha conversación? ¿Acaso las empresas no son personas? ¿No tienen su propia personalidad y discurso corporativo? ¿Por qué no puede haber una voz/opinión corporativa que se exprese en un blog? En los diarios hay una opinión del diario (la Editorial), más allá de las opiniones personales de los opinólogos que salen en el periódico.

Creo que sí se puede utilizar esta tecnología a nivel corporativo/institucional, para establecer un espacio de diálogo, intercambio (y por que no, debate) sobre diversos temas o cuestiones relevantes, para la empresa o para los públicos. El hecho de que no se haya utilizado hasta ahora no implica que no pueda utilizarse dicha tecnología para establecer espacios de diálogo con los públicos. ¿Por qué no tener un blog vinculado a la sección de "Accionistas/Inversores" de la web, para intercambiar opiniones sobre las cuentas anuales o trimestrales de la empresa? ¿Por qué no tener un blog ligado a la sección de "Sala de Prensa" del site, para generar diálogo fluido con (y entre) los periodistas? ¿Por qué no tener un blog con los consumidores sobre un nuevo producto de la empresa, para escuchar los comentarios sobre el mismo?. Puede ser un blog genérico, o bien blogs específicos sobre temáticas concretas (tal vez esto último es mejor?). Tengo un ejemplo, no sé si es bueno o malo, pero al menos interesante: el MERCO (Monitor Español de Reputación Corporativa) de mi amigo Justo Villafañe tiene su propio website, y también un blog vinculado (aunque a veces no funciona el link y no lo actualizan mucho, je, je). Otro ejemplo: en la web del Instituto de Empresa hay una sección de blogs, en la cual se vinculan los "blogs temáticos" (por ejemplo el de Responsabilidad Corporativa, que yo consulté), que son bastante corporativos, y también los "blogs personales de profesores" (como el de Enrique Dans), menos corporativos.

Como pueden observar, tengo muchas más preguntas (y dudas) que respuestas. ¿Y ustedes, qué opinan de esto? Les propongo un "post colaborativo", je, je. Voy a poner un post agrupando todas las respuestas que me manden sobre las siguientes preguntas y lo iré actualizando cada vez que me envíen diferentes respuestas sobre estos aspectos. Si todos o la mayoría de los que visitan este blog participan y opinan, podemos tener en un corto tiempo un listado interesante de justificaciones acerca de los blogs como herramienta de comunicación corporativa (lo cual a muchos le puede servir para utilizarlos ante su jefe o profesor, je, je):

1) Blogs corporativos ¿sí o no? ¿Qué razones o justificaciones tenemos a favor de utilizar los blogs corporativos como instrumentos de comunicación de las organizaciones? Pueden ser justificaciones generales o específicas para algún público en concreto. Por ejemplo: "los blogs corporativos sirven para disponer de un espacio de diálogo abierto con los públicos".
2) ¿Cuáles son las razones por la que las empresas no utilizan blogs corporativos?. Por ejemplo: "las empresas temen ver publicados en sus espacios web corporativos comentarios negativos o críticas sobre la empresa o sus productos o servicios".
3) Citar ejemplos de blogs corporativos, bien hechos o mal hechos, internos o externos, de empresas u organizaciones en general (con el link). Por ejemplo: "El blog corporativo del MERCO"

Esto se pone interesante. Seguiremos con el tema?

Blogs Corporativos (1)

Ayer, jueves 23, asistí a una mesa redonda sobre los blogs corporativos, en la que participaban Enrique Dans (del Instituto de Empresa), Fabián Gradolph (del departamento de comunicación externa de IBM), Claudio Bravo (de la consultora Inforpress) y mi buen amigo Hugo Pardo (de la Universidad de Vic).

Surgieron comentarios muy interesantes e ideas muy atractivas. Me gustó la ocurrencia de Enrique sobre el "lenguaje" de las compañías (el "compañés"), los comentarios de Claudio sobre los weblogs internos y la experiencia de Fabián en IBM. Pero sobre todo me encantó la reflexión de Hugo Pardo, que fue más allá del instrumento tecnológico en sí (el blog), para hacer una reflexión sobre la propia cultura de diálogo de las empresas. Dijo que las empresas todavía piensan y actúan con la perspectiva de la web 1.0 (en referencia a una tecnología unidireccional/informativa), mientras que los internautas (y sobre todo los bloggers) piensan y actúan con el enfoque de la web 2.0 (en relación con una tecnología bidireccional/ dialógica/en red).

Me parece que este comentario es el que realmente pone el dedo en la llaga... ¿Están las empresas acostumbradas a exponer su información y su opinión, y poco habituadas a escuchar las opiniones, comentarios o sugerencias de los públicos? La mayoría de las empresas no saben, no pueden o no quieren dialogar abiertamente con sus públicos. Muchos estudios (entre ellos uno realizado por Ángeles Moreno y yo mismo sobre las webs corporativas de las empresas del Ibex-35) señalan que los espacios webs corporativos de la gran mayoría de las empresas no ofrecen herramientas para establecer diálogo con sus públicos, exceptuando el email (aunque habría que comprobar en qué medida este instrumento permite un diálogo franco entre empresa e individuos). ¿Temen las empresas perder el control del diálogo, de los contenidos y de los públicos si ofrecen un espacio abierto, público y de múltiples participantes, como es un blog?

Más allá de todo, quiero darles las gracias a todos los participantes de la mesa redonda, porque han logrado (al menos en mí) lo más importante de una reunión de este tipo: hacerme pensar. Llevo desde ayer por la noche dándole vueltas al tema de los blogs corporativos y me van surgiendo muchísimas ideas y reflexiones. Seguiremos hablando del tema...

Otra vez en casa...

Ya estoy otra vez en Barcelona, luego de la gira por Chile y Argentina. Este viaje ha sido muy interesante y productivo. En Rosario he estado charlando con estudiantes y docentes de la carrera de Relaciones Públicas de la Universidad de Concepción del Uruguay (delegación Rosario), y estamos armando alguna actividad para el 2007. En Buenos Aires, estuve dialogando un buen rato con mis amigos Federico Rey Lennon, Luis Leo y Adrián Arroyo, para preparar algunos proyectos docentes y de investigación conjuntos. En Córdoba, el equipo de la Escuela de Negocios de la Universidad Siglo 21 (en la foto, aunque falta el "jefe" Roberto Avilia) me trató exquisitamente, como cada vez que visito la ciudad. En esta ciudad, he estado reunido con amigos de Infoxel, una empresa especializada en seguimiento de prensa y publicidad, con quienes comenzaremos a desarrollar un proyecto teórico y práctico sobre el análisis de medios. En Santiago de Chile, además de impartir un seminario en el MBA en Comunicación Estratégica de la Universidad Diego Portales, también hemos avanzado con algunos colegas en el planteamiento de algunos proyectos docentes y de investigación sobre RSE y Comunicación del Patrimonio Cultural.

Así pues, parece que el 2007 vendrá cargado de proyectos académicos y de investigación conjuntos con diferentes universidades argentinas y chilenas.

On the road again...

Estoy otra vez de gira durante 15 días. Aprovecho el nombre de una clásica canción de mis años mozos (me acuerdo del nombre, pero no del grupo que la interpretaba) para describir mis sensaciones sobre estos viajes transoceánicos para realizar actividades académicas, en los que cada vez acumulo más horas de aeropuertos y aviones (y puntos de Iberia Plus, je, je) que horas de clase efectivas. Lo que significa que me voy haciendo viejo: los viajes se me hacen cada vez más largos, y las estancias cada vez más cortas. Los jet-lags cada vez me duran más. Lo paradójico de todo esto es que, cuando eres joven y puedes disfrutar más, cuando tienes ganas de viajar, cuando no te importa estar un montón de horas en un avión o autobús, cuando duermes en cualquier hotel, hostal o pensión, etc., etc., entonces no te suelen invitar a ningún lado, porque eres joven e inexperto. Sin embargo, a medida que vas haciéndote más viejo, te empiezan a invitar cada vez más, incluso desde los sitios más insospechados (¿la edad da status académico y/o profesional?). Pero es entonces cuando ya no tienes tantas ganas de viajar, ni tanta paciencia en los aeropuertos, ni te acomodas en cualquier parte. En función de este criterio, en la actualidad, a Mozart solamente lo hubieran invitado a dar conciertos a partir de los 50 años, je, je.

Este viaje está motivado principalmente para impartir un curso en Santiago de Chile (17 y 18 de noviembre), en el master MBA de la Escuela de Postgrado de la Universidad Diego Portales. Aprovechando mi viaje a Chile, he realizado una escapada hasta Rosario, donde residen mis padres, para ejercer durante unos días de hijo (es lo que yo denomino "vacaciones totales", je, je, je). Y estaré un día en Buenos Aires (9 de noviembre), para realizar una charla en la carrera de Relaciones Públicas de la Universidad de Morón, que coordina mi buen amigo Luis Leo. Por último, también estaré dos días en la ciudad de Córdoba (14 y 15 de noviembre), participando en diferentes actividades de la Escuela de Postgrado de la Universidad Empresarial Siglo 21.

Veinte años no es nada...

Volver, con la frente marchita,
las nieves del tiempo platearon mi sien.
Sentir que es un soplo la vida,
que 20 años no es nada...

Hoy escribo desde Rosario, en Argentina, desde la casa de mis padres. El post de hoy no es un texto académico, sino más bien personal. Tiene que ver con sensaciones y emociones. Y, en última instancia, también está relacionado con lo académico/profesional, porque no se pueden desligar las emociones de la forma como se afronta la actividad académica o profesional. Muy por el contrario, están íntimamente ligadas: nos llevamos el trabajo a casa y arrastramos los problemas personales a la oficina. Es normal, somos una unidad. Me resulta divertido cuando te recomiendan que te desenchufes cuando sales del trabajo: ¿cómo se hace eso? ¿Es como un memory stick que lo desconectas del puerto USB cuando terminas de trabajar? Si alguien ha logrado una disociación eficaz de ambos aspectos, por favor que nos de la receta...

Aprovecho la famosa frase del tango Volver (de Gardel y Le Pera, aunque la letra es de este último) para ilustrar un acontecimiento importante para mí. Se refiere a que hoy mismo (6 de noviembre), hace exactamente 20 años, me subía a un avión para irme a estudiar y vivir en España. 20 años!!!!. Como sostenía Einstein, el tiempo es relativo: el tango dice que 20 años no es nada, pero yo les digo que 20 años es mucho tiempo... Un ejemplo: Cuando me fui, a finales de 1986, parecía que no podría haber nada peor que el Plan Austral de Alfonsín, je, je, je...Y ya lo ven...

En mi caso, concretamente, 20 años son media vida. Me vine a Barcelona con 21 años y ahora tengo 41 (en realidad, estoy más cerca de los 42). Yo, particularmente, a diferencia de muchos compatriotas, no me fui por motivos económicos ni ideológico-políticos, sino porque quería ver mundo. Me vine a Europa como sistema de higiene mental. En ese momento no lo sabía, pero luego de reflexionar durante 20 años empiezo tener un poco de perspectiva. Me vine a Barcelona a estudiar el doctorado, pero quizás la verdadera razón era conocer otra gente, ver otras cosas, experimentar otras culturas: en definitiva, tener un punto de vista diferente. Tal vez tenían razón en X-files (Expediente X): tal vez la verdad está ahí fuera. Estar fuera te cambia, aunque no quieras. No me refiero a estar 3 meses de vacaciones en Europa, ejerciendo de turista, viviendo en hoteles, saliendo cada noche como si fuera fin de semana y haciendo 30 carretes de fotos (aunque ahora con las cámaras digitales, las fotos se multiplican hasta el infinito). Hablo de vivir fuera: buscar trabajo, buscar casa, no saber si llegas a final de mes, ir a comprar al supermercado, pagar la luz y el gas, etc. (es decir, pasar delante de la catedral de Barcelona cada día para ir a trabajar, y ni mirarla, como si pasaras delante de la parada de autobús, porque vas pensando en cómo solucionar un determinado problema de la oficina o de tu casa). Vivir en otra cultura te cambia, te da otra perspectiva. No te das cuenta, porque lo vives cada día. Te das cuenta del cambio cuando regresas, cuando caminas por tu antigua ciudad o pueblo, cuando hablas con tus antiguos amigos/amigas, colegas, etc.

No eres ni mejor ni peor, eres simplemente diferente.

Los Blogs Científicos

Surfeando por algunos blogs de comunicación, he encontrado un artículo muy interesante, relativo a la utilidad de los blogs académicos. El autor del blog y del comentario, Tíscar Lara, hace una reflexión muy adecuada sobre las ventajas de la difusión del conocimiento mediante los weblogs de los trabajos realizados por los investigadores académicos, y lo compara con las publicaciones tradicionales (los journals o revistas académicas), lo cual permite observar las características de cada uno de ellos. Los planteamientos del artículo son realmente interesantes y motivadores para todos aquellos que, como yo, aspiramos a tener un blog académico. Estos weblogs tienen un enfoque particular, orientados a disponer de un espacio, accesible para todo el mundo, donde poder difundir los trabajos, investigaciones, ideas y propuestas, y a partir de ello, favorecer el diálogo y el debate sobre dichas cuestiones. ¡Se los recomiendo!.

Las "Recetas Mágicas" (2)

Volviendo a las recetas mágicas. No cuestiono el éxito comercial de dichos emprendimientos, pero... ¿alguno de ustedes cree que la misma receta que alguien escribió sobre una organización específica en un momento determinado y en una realidad concreta, se pueden aplicar de forma reiterada en organizaciones distintas, en momentos distintos, en realidades distintas?. Algo similar me pasa con las conferencias o charlas sobre casos prácticos, que se centran en explicar cómo se desarrolló tal o cual campaña o acción y se recrean en los detalles de la estrategia y la implementación, sin hacer hincapié en la metodología de trabajo, que es realidad lo más interesante y que se podría adaptar a otras situaciones con pequeños ajustes. Normalmente, algo que funcionó en un momento determinado en una organización concreta, no necesariamente volverá a funcionar (ni siquiera en la misma organización), ¿o sí?.

Los recetarios sobre comunicación, como los libros de cocina, no son de aplicación literal, porque siempre nos falta algún condimento o ingrediente de determinada característica, nos gusta la comida de una determinada forma, o no tenemos el horno que tiene Arguiñano. Por eso, cuando cocinamos, ¿seguimos la receta al pie de la letra? O más bien ¿usamos la metodología propuesta por el cocinero (qué tipo de ingredientes, que proceso de preparación, que tipo de cocción, etc.), pero la aplicación concreta de la receta (el desarrollo específico de lo que estoy preparando, en este momento y en este lugar) la vamos adaptando a nuestros gustos, necesidades y situación concreta? Por eso me encanta poner como ejemplo el caso de las empanadas en Argentina: el método es el mismo (una masa fina y redonda con relleno y cerrada, como en la foto), pero en cada casa, en cada ciudad, en cada región, se hacen las mejores empanadas, porque las hacen en función de los productos disponibles en la zona, de su manera particular de hacer el relleno, de su estilo para cerrarlas, de su forma de cocinarlas, etc. Es decir, una empanada es una empanada, pero se adapta especialmente a cada situación concreta. Pues con los planes o campañas de comunicación, lo mismo...

En este blog no hay recetas. No busquen respuestas, porque solamente tengo preguntas. Como siempre digo, no esperen de mí que les diga aquí las soluciones a las cuestiones que iremos planteando, porque en realidad no las tengo. Este blog busca preguntarse o plantearse las múltiples dudas que nos asaltan sobre la comunicación de las organizaciones y, en última instancia, propicia opiniones sobre cada cuestión. Estas opiniones no dejan de ser verdades personales y tienen que servir de disparadores en cada uno de ustedes para formarse opiniones, valoraciones y respuestas propias.

Artículo sobre Responsabilidad Corporativa

La Responsabilidad Corporativa es un tema que ha ido ganando importancia (y espacio) en el debate cotidiano, no sólo en nuestro ámbito de la gestión de la comunicación en las organizaciones, sino también en campo de la gestión empresarial en general. Lo cual es de agradecer, pues significa que cada vez le damos mayor importancia al hacer (el comportamiento corporativo) que al decir (las acciones propiamente de comunicación). Por supuesto que el hacer también es decir (esto lo tenemos todos bien claro), pero yo me refiero a que, cada vez más, estamos (o deberíamos estar) trabajando sobre el hacer como forma prioritaria de comunicación, y utilizando el decir como una herramienta para comunicar adecuadamente nuestra conducta corporativa y establecer canales de diálogo con nuestros públicos (y no utilizando ésta última como una forma de maquillaje de la verdadera conducta corporativa). El tema de la Responsabilidad Corporativa será uno de los tópicos recurrentes en este blog. Yo llevo un par de años investigando sobre el tema de Responsabilidad Corporativa, he presentado unas cuantas ponencias sobre el tema en congresos internacionales, he impartido algunas charlas sobre el papel de la comunicación en la gestión de responsibilidad corporativa en Argentina y Chile, y ahora acabo de publicar un primer artículo sobre Concepción e importancia actual de la Ciudadanía Corporativa en la revista Razón y Palabra, en el número 53 (octubre-noviembre 2006). Por cierto, les recomiendo esta revista especializada en comunicación (electrónica y gratuita), editada en México por el equipo del Proyecto Internet del Tecnológico de Monterrey (Campus Estado de México) liderado por Octavio Islas y Fernando Gutiérrez. Espero que el artículo les guste, pero sobre todo, deseo que les sirva para reflexionar sobre las cuestiones vinculadas a la Responsabilidad Corporativa. Seguiremos hablando del tema...

Las "Recetas Mágicas" (1)

Muchas veces nos encontramos con libros o artículos que nos presentan todas las soluciones a nuestros problemas. Esto, que empezó con libros de autoayuda hace ya muchas décadas, también ha llegado a nuestro ámbito de conocimiento: Las 10 claves para la comunicación eficaz, Qué hacer y qué no hacer en la comunicación interna, Los 10 errores frecuentes de las campañas de comunicación, Los 10 pasos para desarrollar un plan de comunicación (son títulos inventados, para que nadie se sienta ofendido). ¿Se han dado cuenta que las sugerencias son siempre números redondos?. Parece ser que el número mágico es 10 (o múltiplos de 5), porque queda bien cerrado. No suele haber libros o artículos que hablen de Las 6 maneras de alcanzar el éxito o Los 13 pasos para organizar un evento, o Las 28 etapas del programa de comunicación (aunque sí están los famosos 7 hábitos de Stephen Covey o algún otro caso aislado). Yo siempre me quejo de estos números redondos: ¿cómo puede ser que los problemas o las soluciones sean siempre 10?. En realidad, me quejo de envidia, porque a mí nunca me salen cuando tengo que armar una clase o conferencia (je, je). Siempre que preparo algo me salen 8 ó 11 aspectos o temas, pero nunca 10!!!. Por suerte, una buena amiga mía, Claudia Martínez, experta en filosofía y teología, me dijo que el 10 no tiene nada de mágico (excepto Maradona, por supuesto), y que hay otros números con mayor vinculación mágica, como el 3 ó el 7, con lo cual me quedo mucho más tranquilo.

Congreso AIRP 2007

Hace 3 años, un grupo de profesores e investigadores de Relaciones Públicas creamos la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas (AIRP). La asociación organiza desde el 2004 un congreso internacional sobre "Investigación y Relaciones Públicas" en Sevilla, y el pasado mes de septiembre hemos lanzado el III Congreso AIRP, que se realizará en marzo 2007. Visiten la web del congreso: allí está toda la información y también están colgadas las comunicaciones de los 2 congresos anteriores. El plazo para presentar comunicaciones es el 30 de noviembre. Los animo a que envíen sus comunicaciones y vengan a Sevilla!!!. En los 2 congresos anteriores hemos tenido asistencia de investigadores y profesores de más de 40 universidades. El Congreso no es sólo un espacio para presentar nuestras últimas investigaciones e intercambiar información y opiniones, sino también una buena oportunidad de conocer a otros profes e investigadores en el campo de las Relaciones Públicas, encontrarnos, charlar y disfrutar de unos días agradables en una hermosa ciudad como Sevilla. ¡¡¡Anímense a participar y nos vemos en Sevilla!!!

Descarga del libro "La Imagen de Empresa"

En la columna de la derecha, se pueden descargar (en formato pdf) mi primer libro, La Imagen de Empresa. Estrategia para una comunicación integrada (1992). La presente versión online (casi 15 años después de su publicación impresa) no es una actualización del libro anterior, sino la versión original, la cual ya no está disponible en las librerías, y que por lo tanto, es de difícil acceso para estudiantes, profesores o investigadores en el campo de la comunicación de las organizaciones. Por esta razón, he decidido utilizar las nuevas tecnologías para hacer accesible a todos ellos dicha obra, que es de consulta en muchos centros universitarios iberoamericanos. Al realizar la versión online, he tenido la tentación de realizar algunas modificaciones y, fundamentalmente, alguna actualización importante al texto original del año 1992. Finalmente, me he decantado por dejar el original tal cual fue concebido en su momento, para que pueda ser consultado, valorado y juzgado en función de su aportación en el momento que fue escrito. Las modificaciones realizadas son de carácter secundario: (a) el cambio del sistema de citas, que he adaptado al sistema Harvard, más moderno y de más fácil lectura que el anterior, (b) la supresión del prólogo y del último capítulo (el Capítulo 15: un caso práctico), que no eran propiedad mía, y que por lo tanto, no se incluyen en la presente versión online.

El nombre de la criatura

Me resultó difícil ponerle nombre y apellidos a este blog. No sabía si usar Relaciones Públicas, Comunicación Institucional, Comunicación Corporativa, Comunicación Organizacional, Comunicación Integral, Comunicación Global, etc. Temía quedar mal o pelearme con algunos de mis amigos, defensores acérrimos de alguno de estos términos (o algo peor: terminar en un bar discutiendo con ellos las diferencias durante horas). Al final, he optado por contentar a todos los abuelos de la criatura, ir a lo fácil y mojarme lo menos posible: Comunicación en las Organizaciones (al final, estoy utilizando una expresión más, contribuyendo yo mismo a la inflación terminológica, je, je).

¿Y por qué tanto problema? Pues porque la discusión sobre las fronteras conceptuales no se limitan ya a las diferencias tradicionales con la publicidad o el marketing (eso merecía otro post, o más aún, un blog propio), sino que también hay un gran debate sobre qué incluye cada una de aquellas expresiones. Si son lo mismo, si se incluyen unas en otras, si hacen referencia a cosas diferentes. Nos pasamos un montón de tiempo (y un montón de clases en la facultad) intentando ponerle límites a cada uno de ellos. Aceptamos o rechazamos a algunos profesionales o académicos en nuestro grupo o entidad dependiendo de si lleva o no la misma etiqueta (aunque en muchos casos tengamos más coincidencias conceptuales y profesionales con alguien de una etiqueta diferente que con una persona con tu misma denominación). Después de mucho discutir con unos y con otros, llegas a la conclusión de que el problema tiene que ver principalmente con el rótulo o etiqueta a utilizar, porque lo que unos definen como relaciones públicas otros lo consideran como comunicación institucional o comunicación corporativa (o alguna otra expresión).

Puedo entender que algunos prefieran una denominación más que otra, por una cuestión de trayectoria personal, de negocio (editorial o profesional), de principios, de historia o incluso por romanticismo. Pero lo realmente relevante es el contenido de cada etiqueta y no la denominación en sí misma. Para mí, lo importante no es el rótulo (el continente), sino la definición (el contenido), aunque algunos amigos provenientes de la semiótica me dirían que la denominación también es importante, porque condiciona la interpretación del contenido.

Para mí, la idea central de lo que es nuestro campo podría ser definido como la gestión del sistema de comunicación a través del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización/persona pública y sus diferentes públicos (ó stakeholders, si prefieren este otro rótulo). A esa definición ustedes le pueden poner la etiqueta que más les guste, que yo me adapto a cualquiera de ellas. ¿Pragmático? ¿Ecléctico? Puede ser que sí?Si quieren, pueden votar en vuestras respuestas a este post sobre cuál es la etiqueta que más les gusta para esa definición. Este concepto lo construimos entre Teresa Otero, Belén Fernández Souto, Victoria Carrillo, Jordi Xifra, Antonio Castillo y yo mismo en el 2003, en el Foro de Vic (una reunión de trabajo de 2 días entre profesores universitarios que organicé cuando trabajaba en la Universidad de Vic). El cual, por cierto, ahora se llama Foro de Tarragona, por razón de mi marcha a la Universidad Rovira i Virgili de esa ciudad. Pero bueno, esa es otra historia?